Plus par client ? Demandez à Whisper.
Chaque réservation reçoit le bon message et la bonne offre au bon moment, dans la langue du client, et chaque extra est réservé directement dans le PMS.
- Un message à chaque départ du dimanche
- La même offre pour les clients sans WhatsApp
- Le départ tardif ajouté en extra dans le PMS
- Sur l'écran d'accueil de l'app client
Chaque client, dans sa langue
Un accueil en néerlandais, un e-mail en anglais, un WhatsApp en français. Whisper écrit chacun pour le client à qui il s'adresse, au moment où ça compte.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il y a dans le post-booking
Tout ce qui se passe entre la réservation et l'avis, réglé avant qu'on ait à demander.
- Parcours clientDe la réservation au départ, chaque client reçoit le bon message au bon moment, sur WhatsApp ou par e-mail, dans sa langue et selon ce qu'il a réservé.Découvrir
- Réponses IALes questions des clients sur WhatsApp, par e-mail et dans le webchat reçoivent une réponse dès qu'elles arrivent, à partir de la base de connaissances de l'hôtel, et celles qui demandent une personne vont à l'équipe.Découvrir
- Boîte de réception unifiéeLes messages WhatsApp, e-mail, webchat, Instagram et Facebook de chaque hôtel arrivent dans une seule boîte de réception, avec en haut les conversations qui demandent une personne.Découvrir
- Upsells automatiquesPetit-déjeuner, parking, départ tardif et expériences proposés au moment où le client a le plus de chances de dire oui, et réservés directement dans le PMS.Découvrir
- App clientTout ce dont un client a besoin pendant son séjour, du wifi aux horaires du petit-déjeuner en passant par les conseils locaux, dans une app client qui s'ouvre depuis un lien. Rien à télécharger.Découvrir
- Check-in et clés digitalesLes clients font leur check-in en ligne avant d'arriver et reçoivent une clé digitale sur leur téléphone : une arrivée tardive n'a besoin de personne à la réception.Découvrir
- Réceptionniste vocal IAUn réceptionniste IA décroche le téléphone de l'hôtel quand l'équipe ne peut pas, répond à partir de la base de connaissances dans la langue de l'appelant et transmet ce qui demande une personne.Découvrir
- Avis et retours clientsChaque client est interrogé sur son séjour tant qu'il est encore temps d'agir, et les clients satisfaits sont invités à le dire là où les voyageurs regardent.Découvrir
Plus par client, dans de vrais hôtels
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24 000+ €d'upsells sur les trois premiers mois, réservés directement dans le PMS.C-Hotels SiltHôtel 4 étoiles en front de mer · MiddelkerkeLire le cas
60%+des clients à l'arrivée touchés par un message, autant d'occasions de vendre.C-Hotels AndromedaHôtel 4 étoiles en front de mer · OstendeLire le cas
85%+des clients notent leur séjour 9 ou 10, les avis que lit la prochaine réservation.Yalo GandHôtel boutique urbain · GandLire le cas
Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsVous paramétrez le parcours une fois et il tourne. Confirmation, avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ : tout part à l'heure vers les clients concernés, sans que personne ait à y penser. Ce que reçoit chaque client dépend de sa chambre, de son séjour et de sa réservation.
Oui. Un seul message atteint tous les clients présents dans l'établissement, ce qu'il vous faut pour une piscine fermée, un ascenseur en panne ou un événement ce soir. Il part sur le canal que chaque client utilise déjà, dans la langue de sa réservation.
Dans la langue utilisée par le voyageur. Votre équipe n'a pas besoin de la parler, et vous n'avez pas besoin d'une boîte de réception par marché. Tout le fil reste au même endroit, donc la personne qui le reprend voit tout ce qui a été dit.
Oui. Les questions courantes reçoivent une réponse dès leur arrivée, tirée des informations que votre hôtel a déjà consignées. Tout ce qui demande un jugement part vers votre équipe avec la conversation entière, pour que personne ne parte d'un écran vide ni ne fasse répéter le voyageur.
Oui. WhatsApp, e-mail, webchat, appels et les fils venant de votre PMS arrivent tous dans la même boîte de réception, regroupés par voyageur plutôt que par canal. Quelqu'un qui écrit sur le webchat puis relance sur WhatsApp forme une seule conversation, pas deux.