Chaque client reçoit de vos nouvelles au bon moment
De la réservation au départ, chaque client reçoit le bon message au bon moment, sur WhatsApp ou par e-mail, dans sa langue et selon ce qu'il a réservé.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il fait, précisément
Les parcours client sont les messages que chaque réservation reçoit d'elle-même : un accueil après la réservation, les infos pratiques avant l'arrivée, des offres au moment où elles ont le plus de chances d'être prises, et un merci après le départ. Ils sont calés sur les données de réservation du PMS et adaptés par hôtel, type de chambre, forfait ou date d'événement.
- Canaux
- WhatsApp sur un numéro à votre marque, et e-mail
- Timing
- Selon les données de réservation du PMS : après la réservation, avant l'arrivée, pendant le séjour, après le départ
- Fonctionne avec
- Mews, Cloudbeds, Apaleo, protel, RoomRaccoon, Clock PMS+, Lighthouse et MyTourist
- Dans un groupe
- Un parcours pour le groupe, adapté par hôtel
Comment ça marche
Une réservation arrive dans le PMS
Le parcours démarre tout seul.
Les messages partent à l'heure
Un accueil, les infos avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ.
Les clients répondent
Whisper répond, ou passe la conversation à l'équipe.
Ce qu'il y a dedans
Selon la réservation
Par hôtel, type de chambre, forfait et date, depuis le PMS.
La langue de chaque client
Écrit une fois, envoyé dans la langue de chaque client.
Les offres intégrées
Petit-déjeuner, parking ou départ tardif proposés au bon moment.
WhatsApp d'abord
Sur un numéro WhatsApp à votre marque, avec l'e-mail pour les clients qui ne l'ont pas.
Avant et après Whisper
- Entre la réservation et l'arrivée
Sans AskWhisper: La plupart des clients n'ont aucune nouvelle
Avec AskWhisper: Chaque client est accueilli et informé
- Itinéraire et parking
Sans AskWhisper: Demandés à la réception
Avec AskWhisper: Envoyés avant le départ de chez eux
- Après le départ
Sans AskWhisper: Le silence
Avec AskWhisper: Un merci et une demande d'avis
Dans un vrai hôtel
Un accueil par forfait et par date d'événement : Pampering, Restore, All-in, familles et week-ends des membres.MIX BrusselsHôtel bien-être 4 étoiles · BruxellesLire le cas
3 000+ réservations à l'arrivée touchées sur WhatsApp cette année, et 2 000+ clients ont répondu.Hotel Harmony & Ghent UrbanistDeux hôtels boutique · GandLire le cas
Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsVous paramétrez le parcours une fois et il tourne. Confirmation, avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ : tout part à l'heure vers les clients concernés, sans que personne ait à y penser. Ce que reçoit chaque client dépend de sa chambre, de son séjour et de sa réservation.
Oui. Un seul message atteint tous les clients présents dans l'établissement, ce qu'il vous faut pour une piscine fermée, un ascenseur en panne ou un événement ce soir. Il part sur le canal que chaque client utilise déjà, dans la langue de sa réservation.
Non. Ce qui part dépend de la chambre, du séjour et de la réservation, donc une famille installée une semaine en suite ne reçoit pas la même chose qu'un client d'affaires d'une nuit. Vous écrivez le parcours une fois et chacun reçoit la partie qui le concerne.
Dans la langue de réservation du client. Vous écrivez chaque message une fois et il arrive dans la langue qu'il lit, donc vous n'entretenez pas un parcours par marché. Personne dans votre équipe n'a à choisir un modèle selon la nationalité.