Chaque appel décroché, dans toutes les langues
Un réceptionniste IA décroche le téléphone de l'hôtel quand l'équipe ne peut pas, répond à partir de la base de connaissances dans la langue de l'appelant et transmet ce qui demande une personne.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il fait, précisément
Le réceptionniste vocal IA répond aux appels vers le numéro de l'hôtel en dehors des heures d'ouverture, quand la ligne est occupée ou en continu. Il répond à partir de la base de connaissances de l'hôtel dans la langue de l'appelant, et tout ce qui demande une personne part à l'équipe sous forme de résumé : aucun appel n'est perdu.
- Quand
- En dehors des heures, quand la ligne est occupée, ou en continu
- Langues
- Celle de l'appelant
- Répond à partir de
- La base de connaissances de l'hôtel
- Relais
- Un résumé dans la boîte de réception de l'équipe
Comment ça marche
Un appel arrive
En dehors des heures, quand la ligne est occupée, ou à tout moment.
Whisper répond
Dans la langue de l'appelant, à partir de la base de connaissances de l'hôtel.
Rien ne se perd
Ce qui demande une personne part à l'équipe sous forme de résumé.
Ce qu'il y a dedans
Hors horaires, en débordement ou toujours
Répond quand vous le voulez.
Toutes les langues
Parle la langue de l'appelant.
Les mêmes réponses que sur chaque canal
Lit la même base de connaissances que le chat et le site.
Un résumé pour l'équipe
Les appels qui demandent une personne arrivent sous forme de court résumé.
Avant et après Whisper
- Un appel à 23 h
Sans AskWhisper: La messagerie, si quelqu'un l'écoute
Avec AskWhisper: Décroché
- Trois appels à l'heure des arrivées
Sans AskWhisper: Deux attendent, un raccroche
Avec AskWhisper: Les trois décrochés
- Un appel en italien
Sans AskWhisper: La personne de garde fait ce qu'elle peut
Avec AskWhisper: Répondu en italien
Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsOui. Le réceptionniste IA décroche quand votre équipe ne peut pas, répond à partir des informations que votre hôtel a déjà consignées, et passe l'appelant à une personne dès que c'est nécessaire. Les appels trouvent une réponse hors des heures d'ouverture et pendant les pics d'arrivée.
Il en obtient une. Quand un appel demande un jugement, le réceptionniste IA le transfère à un réceptionniste humain plutôt que de faire tourner l'appelant en boucle ou de couper la ligne. Personne n'a à raccrocher, rappeler plus tard ou tout réexpliquer.
À tout ce que votre hôtel a transmis à la plateforme : tarifs, règles, stationnement, horaires du petit-déjeuner, itinéraire, heures d'ouverture. Le réceptionniste IA répond à partir des mêmes informations que votre site et votre chat, sans deviner, et transmet ce dont il n'a pas la réponse.
Non. Le réceptionniste IA prend les appels que votre réception ne peut pas prendre, surtout hors des heures d'ouverture et pendant les pics d'arrivée. L'idée est que votre équipe reste avec le client qui se tient devant elle au lieu de courir après un téléphone qui sonne.