Sachez-le d'abord, puis faites-le voir
Chaque client est interrogé sur son séjour tant qu'il est encore temps d'agir, et les clients satisfaits sont invités à le dire là où les voyageurs regardent.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il fait, précisément
La collecte d'avis demande une note à chaque client vers la fin de son séjour, sur WhatsApp ou par e-mail. Les notes basses arrivent à l'équipe pendant que le client est encore là ; les clients qui notent haut sont invités à laisser un avis public. Notes et ressenti se consolident par hôtel et pour le groupe. Au Yalo Ghent, plus de 85 % des clients notent leur séjour 9 ou 10.
- Canaux
- WhatsApp et e-mail
- Timing
- Avant le départ et après le séjour
- Rapports
- Notes et ressenti par hôtel et pour le groupe
- Preuve
- Plus de 85 % des clients du Yalo Ghent notent leur séjour 9 ou 10
Comment ça marche
Demandé au bon moment
Avant le départ, quand il est encore temps de rectifier.
Les problèmes arrivent à l'équipe
Une note basse est signalée tout de suite.
Les clients satisfaits le disent en public
Invités à laisser un avis là où les voyageurs regardent.
Ce qu'il y a dedans
Demandé avant le départ
Quand il est encore temps de corriger.
Notes basses signalées
L'équipe apprend le problème avant qu'il soit public.
Des avis publics de clients satisfaits
Invités à partager là où les voyageurs décident.
Notes par hôtel
Notes et ressenti, comparés dans tout le groupe.
Avant et après Whisper
- Un client a mal dormi
Sans AskWhisper: Vous le lisez en ligne
Avec AskWhisper: Vous le savez avant son départ
- Les clients satisfaits
Sans AskWhisper: Partent sans rien dire
Avec AskWhisper: Invités à laisser un avis
- Comment va chaque hôtel ?
Sans AskWhisper: Éparpillé sur les sites d'avis
Avec AskWhisper: Les notes par hôtel, au même endroit
Dans un vrai hôtel
Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsEn demandant automatiquement après le départ. Chaque client reçoit la demande tant que le séjour est frais, les réponses reviennent au même endroit, et les bonnes arrivent sur votre site sans que personne les recopie. Personne dans votre équipe n'a à y penser.
Sur votre propre site. L'idée est d'avoir une preuve qui vous appartient, à côté des chambres concernées, plutôt que d'envoyer vos clients chez un acteur qui vous dispute la prochaine réservation. Publiés ainsi, les avis travaillent pour votre page de réservation, pas pour celle d'une OTA.
Votre équipe l'apprend avant que cela devienne un avis public. La réponse vous parvient au lieu d'être publiée, ce qui vous laisse la possibilité de corriger le tir pendant que le client est encore joignable. Rien de négatif n'arrive automatiquement sur votre site.
Vous. Vous fixez les règles de publication automatique, et rien ne va sur le site en dehors de celles-ci. Vous pouvez aussi publier ou retirer vous-même n'importe quel avis, pour que la preuve affichée sur votre site reste quelque chose que vous assumez.
Cela fait le même travail avec moins d'efforts. La demande part seule après le départ, les réponses arrivent au même endroit, et les plus utiles finissent en preuve sur votre site plutôt que dans un rapport que personne n'ouvre. Aucun outil d'enquête séparé à gérer.