Hoor het eerst, laat het dan zien
Elke gast krijgt de vraag hoe het verblijf was terwijl er nog tijd is om iets te doen, en tevreden gasten worden uitgenodigd om het te zeggen waar reizigers kijken.
Group Lumen is onze demogroep: zes hotels, elk in zijn eigen merk en taal.
Wat het doet, precies
Reviewverzameling vraagt elke gast tegen het einde van het verblijf om een score, via WhatsApp of e-mail. Lage scores bereiken het team terwijl de gast er nog is; gasten met een hoge score worden uitgenodigd om een openbare review te schrijven. Scores en sentiment worden samengevat per hotel en voor de hele groep. Bij Yalo Ghent geeft meer dan 85% van de gasten hun verblijf een 9 of 10.
- Kanalen
- WhatsApp en e-mail
- Timing
- Voor check-out en na het verblijf
- Rapporten
- Scores en sentiment per hotel en voor de hele groep
- Bewijs
- Meer dan 85% van de gasten van Yalo Ghent geeft hun verblijf een 9 of 10
Hoe het werkt
Gevraagd op het juiste moment
Voor check-out, terwijl er nog tijd is om iets recht te zetten.
Problemen bereiken het team
Een lage score wordt meteen gemarkeerd.
Tevreden gasten gaan publiek
Uitgenodigd om een review te schrijven waar reizigers kijken.
Wat er in zit
Gevraagd voor check-out
Terwijl er nog tijd is om iets op te lossen.
Lage scores gemarkeerd
Het team hoort over een probleem voor het publiek wordt.
Openbare reviews van tevreden gasten
Uitgenodigd om te delen waar reizigers beslissen.
Scores per hotel
Scores en sentiment, vergeleken over de groep.
Voor en na Whisper
- Een gast sliep slecht
Zonder AskWhisper: Je leest het online
Met AskWhisper: Je hoort het voor check-out
- Tevreden gasten
Zonder AskWhisper: Vertrekken in stilte
Met AskWhisper: Uitgenodigd voor een review
- Hoe doet elk hotel het?
Zonder AskWhisper: Verspreid over reviewsites
Met AskWhisper: Scores per hotel, op één plek
In een echt hotel
Vragen die hoteliers stellen
Bekijk alle vragenDoor het automatisch te vragen na check-out. Elke gast krijgt het verzoek terwijl het verblijf nog vers is, de antwoorden komen op één plek binnen, en de goede belanden op je website zonder dat iemand ze overtypt. Niemand in je team hoeft eraan te denken.
Op je eigen website. Het punt is bewijs dat van jou is, naast de kamers waar het over gaat, in plaats van gasten naar een plek te sturen die met je concurreert om de volgende boeking. Zo gepubliceerde reviews werken voor jouw boekingspagina, niet voor die van een OTA.
Dan hoort je team het voordat het een openbare review wordt. Het antwoord komt bij jou terecht in plaats van gepubliceerd te worden, waardoor je het kunt rechtzetten terwijl de gast nog bereikbaar is. Er komt niets negatiefs automatisch op je site.
Jij. Je stelt de regels in voor wat automatisch gepubliceerd wordt, en daarbuiten komt er niets op de site. Je kunt ook zelf elke afzonderlijke review publiceren of weghalen, zodat het bewijs op je website altijd iets blijft waar je achter staat.
Het doet hetzelfde werk met minder moeite. Het verzoek gaat vanzelf uit na check-out, de antwoorden landen op één plek, en de bruikbare komen als bewijs op je site in plaats van in een rapport dat niemand opent. Er is geen aparte enquêtetool nodig.