Extra's die verkopen, zonder dat iemand het vraagt
Ontbijt, parking, late check-out en belevenissen aangeboden op het moment dat een gast het vaakst ja zegt, en rechtstreeks in het PMS geboekt.
Group Lumen is onze demogroep: zes hotels, elk in zijn eigen merk en taal.
Wat het doet, precies
Automatische upsells bieden de extra's van elk hotel aan gasten aan voor en tijdens hun verblijf, via WhatsApp, e-mail en de gastenapp. Aanbiedingen zijn getimed en afgestemd op de boeking, en elke bestelling komt in het PMS terecht als extra op de reservering. Bij C-Hotels Silt kwam dat neer op meer dan €24.000 in de eerste drie maanden.
- Kanalen
- WhatsApp, e-mail en de gastenapp
- Werkt met
- Je PMS, waarin elke bestelling geboekt wordt
- Typische extra's
- Ontbijt, parking, late check-out, vroege check-in, upgrades, wellness en belevenissen
- Bewijs
- €24.000+ aan upsells in drie maanden bij C-Hotels Silt
Hoe het werkt
Bepaal wat je verkoopt
Ontbijt, parking, late check-out, upgrades en belevenissen.
Whisper kiest het moment
Afgestemd op de boeking en aangeboden wanneer een ja het waarschijnlijkst is.
Bestellingen komen in het PMS
Als extra's op de reservering, klaar voor het team en de boekhouding.
Wat er in zit
Getimed op het verblijf
Voor aankomst, bij aankomst en tijdens het verblijf.
Afgestemd op de boeking
Een familiekamer krijgt andere aanbiedingen dan een zakelijk verblijf.
Geboekt in het PMS
Elke bestelling als extra op de reservering.
Vraag hoe het verkocht
Wat verkocht, waar en wanneer, per hotel.
Voor en na Whisper
- Ontbijt
Zonder AskWhisper: Verkocht bij check-in, als iemand eraan denkt
Met AskWhisper: Twee dagen vooraf aangeboden, geboekt in het PMS
- Late check-out
Zonder AskWhisper: Gevraagd aan de balie
Met AskWhisper: Aangeboden aan elk vertrek op zondag
- Welk aanbod werkt?
Zonder AskWhisper: Niemand die het kan zeggen
Met AskWhisper: Vraag hoe het verkocht
In een echt hotel
Late check-out met wellness, ontbijt en vroeg inchecken, aangeboden voor en tijdens het verblijf. €9.000+ in 2026.MIX BrusselsViersterren-wellnesshotel · BrusselLees de case
Gasten boeken zelf hun parking voor aankomst. Het is nu de grootste lijn in het upsellrapport.Hotel Harmony & Ghent UrbanistTwee boutiquehotels · GentLees de case
Vragen die hoteliers stellen
Bekijk alle vragenDoor aan te bieden op het moment dat een gast het meest geneigd is ja te zeggen, in het kanaal dat hij al gebruikt. Late check-out de avond ervoor, ontbijt vóór aankomst, een upgrade terwijl hij nog twijfelt. Het aanbod gaat vanzelf uit en het antwoord komt in hetzelfde gesprek terug.
Nee. Aanbiedingen gaan via je eigen kanalen en niet via een OTA, dus wat een gast aan een upgrade of een late check-out uitgeeft, blijft bij jou. Er gaat geen percentage per transactie af en er zit geen derde partij tussen jou en je eigen gast.
Alles wat je al aanbiedt: ontbijt, kamerupgrades, vroege check-in, late check-out, transfers, ervaringen en wat er verder op je lijst staat. Verkoopt je team het vandaag aan de balie, dan kan het vooraf aangeboden worden in het kanaal dat de gast al gebruikt.
Niet als de timing klopt en het aanbod op hen slaat. Gasten krijgen alleen aanbiedingen die bij hun kamer en hun verblijf passen, en wie al iets kocht krijgt het niet nog eens aangeboden. Een upgrade die je aanbiedt terwijl iemand nog twijfelt, leest als service.