AskWhisper

Twee boutiquehotels · Gent

Eén bezoek op tien aan de nieuwe website komt via een AI-assistent

Harmony baat Hotel Harmony op de Kraanlei al 21 jaar uit en Ghent Urbanist sinds drie jaar, met één team voor beide huizen. De website van Hotel Harmony bleef zo'n negen jaar onaangeroerd, want je kunt een receptieteam niet vragen om WordPress te leren. Beide sites zijn dit jaar herbouwd. Binnen enkele weken kwam meer dan één bezoek op tien binnen via een AI-assistent.

Kamers
77
Locatie
Gent, België
Live sinds
2025
Hotel Harmony & Ghent Urbanist
Het resultaat10%+Van de websitebezoeken komt via een AI-assistent
10%+
Van de websitebezoeken komt via een AI-assistent
85%+
Van de antwoorden aan gasten gaat buiten het team om
<10s
Mediane tijd tot een antwoord
3.000+
Aankomende boekingen dit jaar bereikt via WhatsApp

Twee hotels, één team en een website die niemand open kreeg

Hotel Harmony ligt aan de Kraanlei: veertig kamers in negen verschillende vormen, een bar aan het water en een verwarmd zwembad in de binnentuin. Tien minuten verderop, aan de Augustijnenkaai, heeft Ghent Urbanist zevenendertig kamers en een jonger publiek. Harmony opende het eerste hotel eenentwintig jaar geleden samen met haar vader en nam het over toen hij stopte. Eén vennootschap, één team, twee huizen.

De receptie droeg alles. Vragen kwamen binnen via e-mail, via de telefoon, via de chat van Mews, via de inbox van Booking.com en af en toe via Facebook. Grotendeels dezelfde vragen, telkens opnieuw. Elke kamer in Harmony is anders, dus mensen bellen over één specifieke kamer, en Gent is geen stad waar je op je gevoel binnenrijdt.

De websites waren het stuk dat niemand kon aanraken. Allebei door een bureau in WordPress gebouwd, en een receptieteam is geen IT-team. Telkens iemand nieuw opleiden betekende dat de sites gewoon bleven zoals ze waren. Harmony schat dat die van Hotel Harmony in geen negen jaar veranderd is.

Hotel Harmony & Ghent Urbanist

Hetzelfde hotel, negen jaar ertussen

Links de site die bijna tien jaar stilstond. Rechts die welke Harmony nu zelf aanpast door te beschrijven wat ze wil.

Beide kaders scrollen, net als de echte pagina's

Voor
Schermafbeelding van de volledige oude hotelwebsite van Hotel Harmony, een donkergrijze opmaak met een welkomsttitel in hoofdletters

Door een bureau gebouwd in WordPress. Het recentste op de homepagina was een blogbericht uit maart 2022.

Na
hotel-harmony.be
Schermafbeelding van de volledige nieuwe hotelwebsite van Hotel Harmony, met een foto van het pand aan de Leie en de naam in een grote schreefletter

Zelfde hotel, herbouwd. Drie talen, de assistent op elke pagina, en een pagina met cadeaubonnen die Harmony er gewoon bij vroeg.

Harmony, in haar eigen woorden

Nog geen twee minuten over wat er veranderd is, opgenomen in de bar van Ghent Urbanist.

Opgenomen in Ghent Urbanist, met Nederlandse ondertiteling.

Dezelfde klussen, toen en nu

Vier dingen die vroeger op de receptie van twee hotels in het centrum van Gent belandden.

  1. Een detail op de website wijzigen

    Vroeger

    Iemand van de receptie moest eerst WordPress leren, dus meestal wachtte de wijziging. De site van Hotel Harmony kreeg zo'n negen jaar geen echte update.

    Nu

    Harmony beschrijft wat ze wil en het verschijnt. Ze vroeg een pagina met cadeaubonnen en kreeg een pagina met cadeaubonnen.

  2. Een vraag om 23 uur

    Vroeger

    E-mail, de chat van Mews, de inbox van Booking.com, soms Facebook. Dezelfde vragen, de volgende ochtend opnieuw beantwoord.

    Nu

    Binnen tien seconden beantwoord, in de taal van de gast, op WhatsApp. Minder dan 750 antwoorden dit jaar moesten door een mens geschreven worden.

  3. Een parkeerplaats boeken

    Vroeger

    De gast vroeg het, en een receptionist mailde om het te regelen. Gent is geen stad waar je toevallig een plek vindt.

    Nu

    Gasten boeken het zelf, nog voor ze aankomen. Parkeren is de grootste post in het upsellrapport.

  4. Iedereen tegelijk waarschuwen

    Vroeger

    Oplichting gericht op hotelgasten gaat sneller rond dan een mailing, en een e-mail in de spamfolder waarschuwt niemand.

    Nu

    Elke gast kreeg binnen het uur een WhatsApp. Dezelfde knop stuurt een bericht over een brandoefening naar iedereen die ingecheckt is.

Wat ze aanzetten

Beide websites, de berichten die op een boeking volgen, een gastenapp zonder download, en de extra's die gasten zelf boeken. Alles leest uit dezelfde set antwoorden, en wat een gast boekt komt terug in Mews terecht.

De reizigersreis, van ontdekking tot na het verblijf
  1. Ontdekking (dit deel)
  2. Boeking (dit deel)
  3. Voor aankomst (dit deel)
  4. Tijdens het verblijf (dit deel)
  5. Na het verblijf (dit deel)

Gekoppeld aan

  • Mews

De cijfers, volledig

Platformcijfers voor beide hotels van januari tot eind september 2026, en een volledige week Google Analytics op de herbouwde site van Hotel Harmony. Elk cijfer is naar beneden afgerond tot een ondergrens die beide hotels haalden.

  • 10%+

    Van de websitebezoeken komt via een AI-assistent

    Google Analytics bundelt ChatGPT, Perplexity, Copilot en Gemini in één AI Assistant-kanaal. Over een volledige week, enkele weken na de lancering, was dat kanaal de derde bron van sessies voor Hotel Harmony, na organisch zoekverkeer en direct verkeer.

  • 85%+

    Van de antwoorden aan gasten gaat buiten het team om

    Meer dan 4.500 van de 5.200+ antwoorden die dit jaar over beide hotels vertrokken, kwamen van de assistent. Minder dan 750 zijn door een mens getypt.

  • <10s

    Mediane tijd tot een antwoord

    9 seconden in Hotel Harmony, 7 in Ghent Urbanist. Komt een bericht tóch bij een mens terecht, dan duurt het mediane antwoord ruim 25 minuten. Dat gat vult de assistent.

  • 3.000+

    Aankomende boekingen dit jaar bereikt via WhatsApp

    Meer dan 3.000 van de 7.000+ boekingen die dit jaar aankwamen, en ruim 2.000 van die gasten schreven terug. Het plafond zijn telefoonnummers: ongeveer één boeking op zes komt binnen zonder.

Vragen over een hotelwebsite herbouwen

Kan ik mijn hotelwebsite zelf aanpassen zonder ontwikkelaar?

Ja. Je beschrijft de wijziging en het platform maakt ze. In Hotel Harmony vroeg Harmony een pagina met cadeaubonnen en kreeg die, na zo'n negen jaar met een WordPress-site die niemand van haar receptieteam open kreeg. Geen ticket naar een bureau, geen opleiding, geen IT-kennis.

Sturen AI-zoekmachines zoals ChatGPT echt bezoekers naar hotelwebsites?

Ja, en het is nu al zichtbaar in de statistieken. Over een volledige week, enkele weken na de lancering van de nieuwe site van Hotel Harmony, kwam meer dan één sessie op tien binnen via het AI Assistant-kanaal van Google Analytics, dat ChatGPT, Perplexity, Copilot en Gemini bundelt. Het stond derde, na organisch zoekverkeer en direct verkeer.

Maakt een AI-assistent een familiehotel minder persoonlijk?

In Hotel Harmony niet, dat op Booking.com al 21 jaar boven de negen scoort. Het team kan op elk moment in een gesprek stappen, en de zaakvoerder zegt dat gasten vaak niet doorhebben dat de assistent begonnen is. De toon bepaalt het hotel, niet de tool.

Wat gebeurt er met gastberichten via e-mail, Booking.com en Facebook?

Die komen in één inbox terecht in plaats van vijf. De receptie van Hotel Harmony hield vroeger e-mail, de telefoon, de chat van Mews, de berichten van Booking.com en af en toe Facebook apart in de gaten. Over beide hotels gingen dit jaar meer dan 4.500 antwoorden buiten het team om.

Werkt AskWhisper samen met Mews?

Ja. Hotel Harmony en Ghent Urbanist draaien allebei op Mews. Aankomsten en verblijfsgegevens lopen automatisch mee in de gastenreis, en wat een gast onderweg bijboekt, zoals parkeren of vroeg inchecken, komt terug in het PMS als extra op de reservatie.
“Als je door de bomen het bos niet meer ziet, is het zeker een aanrader om met AskWhisper te werken. Zowel Martijn als zijn hele team staan er altijd. Ook voor je vragen of suggesties: ze luisteren altijd en zijn altijd bereikbaar.”
Harmony, zaakvoerderTwee boutiquehotels · Gent

Klinkt dit als jouw hotel?

  • Twee of drie huizen met één team ertussen, en één set antwoorden
  • Een website die een bureau bouwde en die niemand in huis kan wijzigen
  • Reizigers uit een dozijn landen die dezelfde dingen vragen in vier talen
  • Een receptie die liever mensen ontvangt dan parkeerinstructies overtypt

Meer verhalen

Wil je zo'n verhaal?
Just Ask Whisper.

Harmony baat Hotel Harmony op de Kraanlei al 21 jaar uit en Ghent Urbanist sinds drie jaar, met één team voor beide huizen. De website van Hotel Harmony bleef zo'n negen jaar onaangeroerd, want je kunt een receptieteam niet vragen om WordPress te leren. Beide sites zijn dit jaar herbouwd. Binnen enkele weken kwam meer dan één bezoek op tien binnen via een AI-assistent.