30.000+ gastberichten in 2026, minder dan 1 op 25 getypt door het team

MIX is geen hotel met een spa. Het is een gym- en wellnessclub tot 5.500 m² met 180 kamers, twee restaurants, een rooftopbar en een foodmarket, in het voormalige hoofdkantoor van Royale Belge in het groene Watermaal-Bosvoorde. Op een zaterdag ontvangt hetzelfde gebouw hotelgasten, clubleden, brunchtafels en spabezoekers, en elk van hen heeft een vraag.

Dus krijgt elke gast die een verblijf boekt een WhatsApp-bericht afgestemd op wat hij boekte. Het Pampering-arrangement, het Restore-arrangement, de All-in, een tarief met parking en een gezin met kinderen krijgen elk hun eigen welkom. Organiseert MIX iets speciaals, een curated weekend of een ledenfeest, dan horen de gasten die die nachten blijven het vóór ze aankomen. En als ze terugschrijven, komt het antwoord binnen 10 seconden, op elk uur.

In 2026 kwam dat neer op 4.500+ gesprekken en 30.000+ berichten, en het team typte er minder dan één op 25 van.

Wat gasten kopen, zegt veel over de plek. Late check-out brengt meer dan de helft van alle omzet uit extra's binnen, meestal met toegang tot de wellness erbij. Ontbijt is ongeveer een vijfde, vroege check-in zo'n één euro op zeven, en clubtoegang, ochtendyoga en fietsverhuur doen de rest. In een wellnesshotel zijn de laatste uren van een verblijf het makkelijkst te verkopen.