Meer uit elke gast? Vraag het Whisper.
Elke boeking krijgt het juiste bericht en het juiste aanbod op het juiste moment, in de taal van de gast, en elke extra wordt rechtstreeks in het PMS geboekt.
- Een bericht naar elk vertrek op zondag
- Hetzelfde aanbod voor gasten zonder WhatsApp
- Late check-out als extra in het PMS
- Op het startscherm van de gastenapp
Elke gast, in zijn eigen taal
Een welkom in het Nederlands, een e-mail in het Engels, een WhatsApp in het Frans. Whisper schrijft elk bericht voor de gast voor wie het is, op het moment dat het telt.
Group Lumen is onze demogroep: zes hotels, elk in zijn eigen merk en taal.
Wat er in post-booking zit
Alles tussen de boeking en de review, geregeld voor iemand erom moet vragen.
- GastreizenVan boeking tot check-out krijgt elke gast het juiste bericht op het juiste moment, via WhatsApp of e-mail, in zijn taal en afgestemd op wat hij boekte.Ontdek
- AI-antwoordenGastvragen via WhatsApp, e-mail en webchat krijgen antwoord zodra ze binnenkomen, uit de eigen kennisbank van het hotel, en de vragen die een mens nodig hebben gaan naar het team.Ontdek
- Gedeelde inboxBerichten via WhatsApp, e-mail, webchat, Instagram en Facebook voor elk hotel komen in één inbox, met de gesprekken die een mens nodig hebben bovenaan.Ontdek
- Automatische upsellsOntbijt, parking, late check-out en belevenissen aangeboden op het moment dat een gast het vaakst ja zegt, en rechtstreeks in het PMS geboekt.Ontdek
- GastenappAlles wat een gast tijdens het verblijf nodig heeft, van de wifi tot de ontbijturen en lokale tips, in een gastenapp die opent via een link. Niets te downloaden.Ontdek
- Check-in en digitale sleutelsGasten checken online in voor ze aankomen en krijgen een digitale sleutel op hun telefoon, dus voor een late aankomst hoeft er niemand aan de balie te staan.Ontdek
- AI-receptionist aan de telefoonEen AI-receptionist neemt de telefoon van het hotel op als het team dat niet kan, antwoordt uit de kennisbank in de taal van de beller en geeft door wat een mens nodig heeft.Ontdek
- Reviews en gastfeedbackElke gast krijgt de vraag hoe het verblijf was terwijl er nog tijd is om iets te doen, en tevreden gasten worden uitgenodigd om het te zeggen waar reizigers kijken.Ontdek
Meer uit elke gast, in echte hotels
Bekijk alle resultaten
€24.000+aan upsells in de eerste drie maanden, rechtstreeks geboekt in het PMS.C-Hotels SiltViersterrenhotel aan zee · MiddelkerkeLees de case
60%+van de aankomende gasten bereikt met een bericht, telkens een kans om te verkopen.C-Hotels AndromedaViersterrenhotel aan zee · OostendeLees de case
85%+van de gasten geeft hun verblijf een 9 of 10, de reviews die de volgende boeker leest.Yalo GentStedelijk boutiquehotel · GentLees de case
Vragen die hoteliers stellen
Bekijk alle vragenJe zet de reis één keer op en hij loopt. Bevestiging, vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek: alles gaat op tijd uit naar de gasten voor wie het geldt, zonder dat iemand eraan hoeft te denken. Wat elke gast krijgt hangt af van de kamer, het verblijf en de boeking.
Ja. Eén bericht bereikt elke gast die op dat moment in huis is, precies wat je nodig hebt bij een gesloten zwembad, een lift buiten dienst of een evenement vanavond. Het gaat uit op het kanaal dat elke gast al gebruikt, in de taal waarin hij boekte.
In de taal waarin de reiziger schrijft. Je team hoeft die taal niet te spreken, en je hebt geen aparte inbox per markt nodig. Het hele gesprek blijft op één plek, dus wie het daarna oppakt ziet alles wat er gezegd is.
Ja. Routinevragen worden beantwoord op het moment dat ze binnenkomen, uit de gegevens die je hotel al heeft vastgelegd. Alles wat een oordeel vraagt gaat naar je team met het hele gesprek erbij, dus niemand begint bij een leeg scherm of vraagt de reiziger zichzelf te herhalen.
Ja. WhatsApp, e-mail, webchat, telefoon en de gesprekken die via je PMS binnenkomen, arriveren allemaal in dezelfde inbox, gegroepeerd per reiziger in plaats van per kanaal. Wie via webchat vraagt en op WhatsApp verdergaat, is één gesprek en geen twee.