Stedelijk boutiquehotel · Gent
750+ gasten in gesprek, waar er vroeger dertig waren
Yalo is 92 designkamers op de Brabantdam, met een rooftopbar en een restaurant, gebouwd rond een 24/7 stadssfeer. In februari gingen de geautomatiseerde gastreizen live. Het team groeide niet, er waren meer dan twintig keer zoveel gesprekken, en meer dan 85% van de gasten geeft het verblijf nu een 9 of 10.
- Kamers
- 92
- Locatie
- Gent, België
- Live sinds
- 2026
- 30750+
- Gasten in gesprek in juli
- 85%+
- Van de beoordeelde verblijven kreeg een 9 of 10
- 95%+
- Van de gastberichten beantwoord zonder personeel
- <10s
- Mediane tijd tot een antwoord
Een 24-uurshotel met een team van normale grootte
Yalo is 92 designkamers op de Brabantdam in Gent, met een restaurant, een cocktailbar, een rooftop en zes vergaderzalen. Het merk belooft een kosmopolitisch hotel dat de klok rond leeft. Het team is zo groot als het team van een hotel met 92 kamers.
Dat gat is het hele probleem. Een accommodatie die een 24/7-sfeer verkoopt, heeft gasten die op elk uur en in elke taal schrijven, en geen manier om daar overal bij te zijn zonder ervoor aan te werven.
In februari gingen de gastreizen aan. Er werd niemand aangeworven.
Dezelfde juli, toen en nu
Eén maand in een boutiquehotel met 92 kamers, voor en na de gastreizen.
Over de maand
Voor februari
Dertig gasten kwamen in gesprek met het hotel. De rest kwam aan, verbleef en vertrok zonder er ooit een te hebben.
Nu
750+ wel. Zelfde team, zelfde bezetting, meer dan twintig keer zoveel contact.
Elk uur, elke taal
Voor februari
Een bericht om middernacht in het Duits wacht op iemand die het in het Duits kan beantwoorden.
Nu
Beantwoord in onder tien seconden, over 20+ talen. Engels, Nederlands, Duits en Frans dekken het grootste deel; de staart doet de rest.
De dag voor check-out
Voor februari
Of een verblijf goed liep, hoor je uit de review, wanneer die al publiek staat.
Nu
Elke gast krijgt de vraag terwijl er nog tijd is om iets te doen. 750+ hebben sinds mei geantwoord.
Na check-out
Voor februari
De tevreden gasten vertrekken stilletjes en de ontevreden schrijven het op.
Nu
Meer dan 85% van de beoordeelde verblijven komt terug als een 9 of 10, en wie tevreden is krijgt de vraag om dat te zeggen waar het telt.
Wat ze aanzetten
Gastreizen en antwoorden samen, en daarna de feedbackflow na het verblijf - die Yalo nu intensiever gebruikt dan wie ook.
- Ontdekking
- Boeking (dit deel)
- Voor aankomst (dit deel)
- Tijdens het verblijf (dit deel)
- Na het verblijf (dit deel)
De cijfers, volledig
| Het resultaat | Wat het is | Wat erachter zit |
|---|---|---|
| 30750+ | Gasten in gesprek in juli | Tegenover een dertigtal in dezelfde maand voor de geautomatiseerde gastreizen aanstonden. Het team is even groot gebleven. |
| 85%+ | Van de beoordeelde verblijven kreeg een 9 of 10 | Meer dan 650 van 750+ antwoorden op de feedbackflow na het verblijf sinds mei. Ongeveer één op tien gaf een 6 tot 8, en amper één op honderd een 5 of lager. |
| 95%+ | Van de gastberichten beantwoord zonder personeel | Meer dan 2.400 van 2.500+ berichten over 90 dagen. Stapt er toch een mens in, dan duurt het mediane antwoord ruim een half uur - en dat is waar de automatisering voor in de plaats komt. |
| <10s | Mediane tijd tot een antwoord | 90e percentiel onder 20 seconden. Het sentiment over alle binnenkomende berichten is duidelijk positief, het sterkste van de drie accommodaties. |
- 30750+
Gasten in gesprek in juli
Tegenover een dertigtal in dezelfde maand voor de geautomatiseerde gastreizen aanstonden. Het team is even groot gebleven.
- 85%+
Van de beoordeelde verblijven kreeg een 9 of 10
Meer dan 650 van 750+ antwoorden op de feedbackflow na het verblijf sinds mei. Ongeveer één op tien gaf een 6 tot 8, en amper één op honderd een 5 of lager.
- 95%+
Van de gastberichten beantwoord zonder personeel
Meer dan 2.400 van 2.500+ berichten over 90 dagen. Stapt er toch een mens in, dan duurt het mediane antwoord ruim een half uur - en dat is waar de automatisering voor in de plaats komt.
- <10s
Mediane tijd tot een antwoord
90e percentiel onder 20 seconden. Het sentiment over alle binnenkomende berichten is duidelijk positief, het sterkste van de drie accommodaties.
Klinkt dit als jouw hotel?
- 60 tot 120 kamers, designgedreven, met een eigen bar of restaurant
- Een merk dat belooft er op elk uur te zijn, en een team dat dat niet kan
- Stadsgasten die in dezelfde week uit een tiental landen aankomen
- Reviews die genoeg uitmaken dat je het liever hoort voor ze publiek staan
Meer verhalen
Wil je zo'n verhaal?
Just Ask Whisper.
Yalo is 92 designkamers op de Brabantdam, met een rooftopbar en een restaurant, gebouwd rond een 24/7 stadssfeer. In februari gingen de geautomatiseerde gastreizen live. Het team groeide niet, er waren meer dan twintig keer zoveel gesprekken, en meer dan 85% van de gasten geeft het verblijf nu een 9 of 10.