Elk gesprek, één inbox
Berichten via WhatsApp, e-mail, webchat, Instagram en Facebook voor elk hotel komen in één inbox, met de gesprekken die een mens nodig hebben bovenaan.
Group Lumen is onze demogroep: zes hotels, elk in zijn eigen merk en taal.
Wat het doet, precies
De gedeelde inbox brengt elk gastgesprek van elk kanaal en elk hotel samen op één plek. Whisper beantwoordt wat het kan en markeert wat het team nodig heeft, met de boeking van de gast naast elke thread. Het team van elk hotel werkt zijn eigen gesprekken af, en een groep kan ze allemaal zien.
- Kanalen
- WhatsApp, e-mail (Gmail en Outlook), webchat, Instagram en Facebook
- Werkt met
- Je PMS, voor de boeking naast elke thread
- Beantwoord door
- Eerst Whisper; het team voor alles wat een oordeel vraagt
- Over een groep
- Per hotel voor de teams, alle hotels voor de groep
Hoe het werkt
Berichten komen binnen
Via WhatsApp, e-mail, webchat, Instagram en Facebook.
Whisper beantwoordt wat het kan
En markeert wat een mens nodig heeft.
Het team neemt over
Met de boeking en de volledige thread ernaast.
Wat er in zit
Elk kanaal
WhatsApp, e-mail (Gmail en Outlook), webchat, Instagram en Facebook.
Elk hotel
Elk team ziet zijn eigen hotel; de groep ziet ze allemaal.
De boeking naast de thread
Data, kamer en extra's uit het PMS naast elk gesprek.
Wat een mens nodig heeft, bovenaan
Whisper markeert de gesprekken die het beter niet beantwoordt.
Voor en na Whisper
- Vijf plekken om na te kijken
Zonder AskWhisper: E-mail, telefoon, WhatsApp, Booking.com en Facebook
Met AskWhisper: Eén inbox
- Bij welke boeking hoort dit?
Zonder AskWhisper: Opzoeken in het PMS
Met AskWhisper: Getoond naast de thread
- Wat heeft mij nodig?
Zonder AskWhisper: Alles lezen
Met AskWhisper: Bovenaan gemarkeerd
In een echt hotel
Vragen die hoteliers stellen
Bekijk alle vragenJa. WhatsApp, e-mail, webchat, telefoon en de gesprekken die via je PMS binnenkomen, arriveren allemaal in dezelfde inbox, gegroepeerd per reiziger in plaats van per kanaal. Wie via webchat vraagt en op WhatsApp verdergaat, is één gesprek en geen twee.
Ze worden gerouteerd op basis van waar ze over gaan. Een housekeepingverzoek gaat naar housekeeping in plaats van achter een tariefvraag aan de balie te wachten, en wie het oppakt ziet het hele gesprek. Niets hangt af van iemand die eraan denkt door te sturen.
Voor de PMS-kant heb je een ondersteund systeem nodig, want die gesprekken dragen live reserveringsdata. Al het andere, waaronder WhatsApp, e-mail, webchat en telefoon, werkt ongeacht wat je draait. Een hotel zonder gekoppeld PMS krijgt nog steeds één gedeelde inbox.
Die blijven zichtbaar in de gedeelde inbox in plaats van ongelezen in de app van één persoon te blijven staan. Niets hangt af van één medewerker die dienst heeft, en wat blijft wachten staat voor wie er wél is. Het gesprek blijft bij de reiziger horen.