Elke gast hoort van je op het juiste moment
Van boeking tot check-out krijgt elke gast het juiste bericht op het juiste moment, via WhatsApp of e-mail, in zijn taal en afgestemd op wat hij boekte.
Group Lumen is onze demogroep: zes hotels, elk in zijn eigen merk en taal.
Wat het doet, precies
Gastreizen zijn de berichten die elke boeking vanzelf krijgt: een welkom na de boeking, praktische info voor de aankomst, aanbiedingen op het moment dat de kans het grootst is dat ze ingaan, en een bedankje na check-out. Ze worden getimed op basis van de boekingsgegevens in het PMS en afgestemd per hotel, kamertype, arrangement of eventdatum.
- Kanalen
- WhatsApp via een nummer in je eigen merk, en e-mail
- Timing
- Uit de boekingsgegevens in het PMS: na de boeking, voor aankomst, tijdens het verblijf, na check-out
- Werkt met
- Mews, Cloudbeds, Apaleo, protel, RoomRaccoon, Clock PMS+, Lighthouse en MyTourist
- Over een groep
- Eén reis voor de groep, afgestemd per hotel
Hoe het werkt
Een boeking komt in het PMS
De reis start vanzelf.
Berichten gaan op tijd de deur uit
Een welkom, de info voor aankomst, tijdens het verblijf en na check-out.
Gasten antwoorden
Whisper antwoordt, of geeft het gesprek door aan het team.
Wat er in zit
Afgestemd op de boeking
Per hotel, kamertype, arrangement en datum, uit het PMS.
De taal van elke gast
Eén keer geschreven, verstuurd in de taal van elke gast.
Aanbiedingen ingebouwd
Ontbijt, parking of late check-out aangeboden op het juiste moment.
WhatsApp eerst
Via een WhatsApp-nummer in je eigen merk, met e-mail voor gasten zonder WhatsApp.
Voor en na Whisper
- Tussen boeking en aankomst
Zonder AskWhisper: De meeste gasten horen niets
Met AskWhisper: Elke gast verwelkomd en geïnformeerd
- Routebeschrijving en parking
Zonder AskWhisper: Gevraagd aan de balie
Met AskWhisper: Verstuurd voor ze van huis vertrekken
- Na check-out
Zonder AskWhisper: Stilte
Met AskWhisper: Een bedankje en een vraag om een review
In een echt hotel
Een welkom per pakket en per eventdatum: Pampering, Restore, All-in, gezinnen en ledenweekends.MIX BrusselsViersterren-wellnesshotel · BrusselLees de case
3.000+ aankomende boekingen bereikt via WhatsApp dit jaar, en 2.000+ gasten antwoordden.Hotel Harmony & Ghent UrbanistTwee boutiquehotels · GentLees de case
Vragen die hoteliers stellen
Bekijk alle vragenJe zet de reis één keer op en hij loopt. Bevestiging, vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek: alles gaat op tijd uit naar de gasten voor wie het geldt, zonder dat iemand eraan hoeft te denken. Wat elke gast krijgt hangt af van de kamer, het verblijf en de boeking.
Ja. Eén bericht bereikt elke gast die op dat moment in huis is, precies wat je nodig hebt bij een gesloten zwembad, een lift buiten dienst of een evenement vanavond. Het gaat uit op het kanaal dat elke gast al gebruikt, in de taal waarin hij boekte.
Nee. Wat er uitgaat hangt af van de kamer, het verblijf en de boeking, dus een gezin dat een week in een suite zit krijgt iets anders dan een zakelijke gast van één nacht. Je schrijft de reis één keer en elke gast krijgt het deel dat op hem slaat.
In de taal waarin de gast boekte. Je schrijft elk bericht één keer en het landt in de taal die hij leest, dus je onderhoudt geen aparte reis per markt waarin je verkoopt. Niemand in je team hoeft een sjabloon op nationaliteit te kiezen.