Elke oproep beantwoord, in elke taal
Een AI-receptionist neemt de telefoon van het hotel op als het team dat niet kan, antwoordt uit de kennisbank in de taal van de beller en geeft door wat een mens nodig heeft.
Group Lumen is onze demogroep: zes hotels, elk in zijn eigen merk en taal.
Wat het doet, precies
De AI-receptionist beantwoordt oproepen naar het nummer van het hotel buiten de openingsuren, als de lijn bezet is of de klok rond. Hij antwoordt uit de kennisbank van het hotel in de taal van de beller, en alles wat een mens nodig heeft gaat als samenvatting naar het team, dus geen enkele oproep gaat verloren.
- Wanneer
- Buiten de openingsuren, als de lijn bezet is, of de klok rond
- Talen
- De eigen taal van de beller
- Antwoordt uit
- De kennisbank van het hotel
- Doorgifte
- Een samenvatting naar de inbox van het team
Hoe het werkt
Er komt een oproep binnen
Buiten de openingsuren, als de lijn bezet is, of op elk moment.
Whisper antwoordt
In de taal van de beller, uit de kennisbank van het hotel.
Er gaat niets verloren
Wat een mens nodig heeft, gaat als samenvatting naar het team.
Wat er in zit
Buiten de uren, bij drukte of altijd
Neemt op wanneer jij dat wilt.
Elke taal
Spreekt de taal van de beller.
Dezelfde antwoorden als elk kanaal
Leest dezelfde kennisbank als de chat en de website.
Een samenvatting voor het team
Oproepen die een mens nodig hebben, komen binnen als korte samenvatting.
Voor en na Whisper
- Een oproep om 23:00
Zonder AskWhisper: Voicemail, als iemand die beluistert
Met AskWhisper: Beantwoord
- Drie oproepen op het check-inuur
Zonder AskWhisper: Twee wachten, één haakt in
Met AskWhisper: Alle drie beantwoord
- Een beller in het Italiaans
Zonder AskWhisper: Wie er dienst heeft, probeert het
Met AskWhisper: Beantwoord in het Italiaans
Vragen die hoteliers stellen
Bekijk alle vragenJa. De AI-receptionist neemt op wanneer je team dat niet kan, antwoordt uit de gegevens die je hotel al heeft vastgelegd, en verbindt de beller door zodra er een mens nodig is. Telefoontjes worden beantwoord buiten kantooruren en tijdens de drukte.
Dan krijgt hij die. Vraagt een gesprek om een oordeel, dan verbindt de AI-receptionist door naar een menselijke receptionist in plaats van de beller in een lus te houden of de lijn te verbreken. Niemand hoeft op te hangen, later terug te bellen of het nog eens uit te leggen.
Alles wat je hotel aan het platform heeft verteld: tarieven, beleid, parkeren, ontbijttijden, routebeschrijving, openingsuren. De AI-receptionist antwoordt uit diezelfde set gegevens die je website en chat gebruiken in plaats van te gokken, en geeft door wat hij niet weet.
Nee. De AI-receptionist vangt de telefoontjes op die je balie niet kan aannemen, vooral buiten kantooruren en tijdens de drukte bij check-in. Het punt is dat je team bij de gast blijft die voor hen staat in plaats van naar een rinkelende telefoon te grijpen.