Eén keer schrijven, elk kanaal weet het
De feiten, regels, kamers en aanbiedingen van elk hotel staan op één plek. De website, webchat, WhatsApp, e-mail, gastenapp, telefoonlijn en OTA-vermeldingen antwoorden er allemaal uit.
Group Lumen is onze demogroep: zes hotels, elk in zijn eigen merk en taal.
Wat het doet, precies
De kennisbank is wat Whisper over elk hotel weet: openingsuren, check-in en parking, elk kamertype, huisregels, plekken in de buurt en de huidige aanbiedingen. Je houdt ze actueel door Whisper te vertellen wat er veranderd is. Een groep heeft één kennisbank per hotel, met gedeelde feiten één keer geschreven voor de groep en de eigen details van elk hotel apart.
- Antwoordt op
- Website, webchat, WhatsApp, e-mail, gastenapp, telefoonlijn en OTA-vermeldingen
- Talen
- Eén keer geschreven, beantwoord in de taal van de reiziger of gast
- Werkt met
- Mews, Cloudbeds, Apaleo, protel, RoomRaccoon, Clock PMS+, Lighthouse en MyTourist
- Over een groep
- Gedeelde feiten één keer geschreven voor de groep; elk hotel houdt de zijne
Hoe het werkt
Beschrijf het hotel
Whisper bouwt de kennisbank uit je beschrijving, je website en de kamertypes in je PMS.
Pas een feit aan door het te vragen
"Ontbijt is nu van 7:00 tot 10:30" werkt elk kanaal tegelijk bij.
Elk kanaal antwoordt eruit
Website, webchat, WhatsApp, e-mail, gastenapp, telefoonlijn en vermeldingen lezen dezelfde feiten.
Wat er in zit
Feiten per hotel, gedeeld waar het past
Regels voor de hele groep één keer geschreven; de kamers, uren en details van elk hotel apart.
Kamers uit het PMS
Kamertypes en hun details komen uit het PMS, dus ze kloppen met wat verkocht wordt.
Plekken in de buurt
Restaurants, bezienswaardigheden en vervoer bij elk hotel, klaar voor tips.
Elke wijziging bijgehouden
Zie wat er veranderde, wanneer en in welk hotel.
Voor en na Whisper
- Een nieuw ontbijtuur
Zonder AskWhisper: Een voor een aangepast op de website, in de chat, de e-mails en de pdf's
Met AskWhisper: Eén keer gezegd, juist op elk kanaal
- Een nieuw hotel komt bij de groep
Zonder AskWhisper: De feiten overgetypt in vijf tools
Met AskWhisper: Eén keer beschreven, elk kanaal klaar
- Een gast vraagt iets nieuws
Zonder AskWhisper: Volgende keer opnieuw getypt
Met AskWhisper: Eén keer toegevoegd, voortaan beantwoord
In een echt hotel
Vragen die hoteliers stellen
Bekijk alle vragenJe past het één keer aan en elk kanaal zegt hetzelfde. De website, de chatantwoorden, de gastenapp en de e-mails lezen allemaal dezelfde set gegevens over je hotel, dus er is geen tweede plek om bij te werken en nergens blijft het openingsuur van vorig seizoen staan.
Het doet dat werk en meer. Dezelfde informatie beantwoordt vragen, bouwt de websitepagina's, vult de e-mails en voedt de gastenapp, dus het is geen apart document dat je team met alles gelijk moet houden. Eén update bereikt elk kanaal.
Iedereen in je team aan wie je toegang geeft. Wijzigingen doe je in gewone taal in plaats van pagina voor pagina, dus er is geen technisch iemand of bureauticket voor nodig. Wat één persoon aanpast, is wat elk kanaal daarna zegt.
Ja. Elke accommodatie houdt haar eigen gegevens, en alles wat de hele groep deelt schrijf je één keer en gebruik je overal. Een groepsbrede regel of een merkafspraak wijzig je op één plek, en de website, chatantwoorden en e-mails van elk pand nemen het over.