Écrivez-le une fois, chaque canal le sait
Les faits, règles, chambres et offres de chaque hôtel sont au même endroit. Le site, le webchat, WhatsApp, l'e-mail, l'app client, la ligne téléphonique et les fiches OTA y puisent tous leurs réponses.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il fait, précisément
La base de connaissances, c'est ce que Whisper sait de chaque hôtel : horaires d'ouverture, arrivée et stationnement, chaque type de chambre, règlement intérieur, adresses locales et offres du moment. Vous la tenez à jour en disant à Whisper ce qui a changé. Un groupe garde une base de connaissances par hôtel : les faits communs sont écrits une fois pour le groupe, les détails de chaque hôtel restent à part.
- Répond sur
- Site, webchat, WhatsApp, e-mail, app client, ligne téléphonique et fiches OTA
- Langues
- Écrit une fois, répondu dans la langue du voyageur ou du client
- Fonctionne avec
- Mews, Cloudbeds, Apaleo, protel, RoomRaccoon, Clock PMS+, Lighthouse et MyTourist
- Dans un groupe
- Les faits communs écrits une fois pour le groupe ; chaque hôtel garde les siens
Comment ça marche
Décrivez l'hôtel
Whisper construit la base de connaissances à partir de votre description, de votre site et des types de chambre de votre PMS.
Changez un fait en demandant
« Le petit-déjeuner est désormais de 7 h à 10 h 30 » met à jour chaque canal à la fois.
Chaque canal y puise ses réponses
Site, webchat, WhatsApp, e-mail, app client, ligne téléphonique et fiches lisent les mêmes faits.
Ce qu'il y a dedans
Des faits par hôtel, partagés quand c'est utile
Les règles du groupe écrites une fois ; les chambres, horaires et détails de chaque hôtel à part.
Les chambres viennent du PMS
Les types de chambre et leurs détails viennent du PMS, donc ils correspondent à ce qui est vendu.
Adresses locales
Restaurants, visites et transports autour de chaque hôtel, prêts pour les recommandations.
Chaque changement tracé
Voyez ce qui a changé, quand et dans quel hôtel.
Avant et après Whisper
- Un nouvel horaire de petit-déjeuner
Sans AskWhisper: Changé sur le site, le chat, les e-mails et les PDF, un par un
Avec AskWhisper: Dit une fois, juste sur chaque canal
- Un nouvel hôtel rejoint le groupe
Sans AskWhisper: Ses informations recopiées dans cinq outils
Avec AskWhisper: Décrit une fois, chaque canal prêt
- Un client pose une question inédite
Sans AskWhisper: Retapée à la main la fois suivante
Avec AskWhisper: Ajoutée une fois, répondue ensuite
Dans un vrai hôtel
Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsVous le changez une fois et tous les canaux disent la même chose. Le site, les réponses du chat, l'app et les e-mails lisent les mêmes informations sur votre hôtel, donc il n'y a pas de second endroit à mettre à jour et plus rien n'affiche les horaires de la saison passée.
Elle fait ce travail et davantage. Les mêmes informations répondent aux questions, construisent les pages du site, remplissent les e-mails et alimentent l'app client, donc ce n'est pas un document séparé que votre équipe doit tenir à jour en parallèle. Une mise à jour touche tous les canaux.
Toute personne de votre équipe à qui vous donnez accès. Les modifications se font en langage courant plutôt que page par page, donc il ne faut ni profil technique ni ticket d'agence. Ce qu'une personne modifie devient ce que tous les canaux disent ensuite.
Oui. Chaque établissement garde ses propres informations, et tout ce qui est commun au groupe s'écrit une fois et sert partout. Une règle de groupe ou un standard de marque se modifie à un seul endroit, et le site, le chat et les e-mails de chaque établissement le reprennent.