Le guide de chambre, sur le téléphone de chaque client
Tout ce dont un client a besoin pendant son séjour, du wifi aux horaires du petit-déjeuner en passant par les conseils locaux, dans une app client qui s'ouvre depuis un lien. Rien à télécharger.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il fait, précisément
L'app client est le guide de chambre digital de chaque hôtel : infos pratiques, règlement intérieur, adresses locales, extras à réserver et un moyen de demander n'importe quoi à Whisper. Elle s'ouvre depuis un lien dans les messages du client, dans sa langue, et lit la base de connaissances, donc elle n'est jamais dépassée.
- S'ouvre depuis
- Un lien dans WhatsApp ou l'e-mail ; aucun téléchargement
- Langues
- Celle du client
- Contient
- Infos pratiques, règlement intérieur, adresses locales, extras et Whisper
- Dans un groupe
- Une par hôtel, dans sa marque
Comment ça marche
Un lien dans l'accueil
Envoyé avec le WhatsApp ou l'e-mail du client.
Elle s'ouvre dans le navigateur
Dans la langue du client et aux couleurs de l'hôtel. Rien à installer.
Tout au même endroit
Infos, conseils locaux, extras à réserver et Whisper à qui demander.
Ce qu'il y a dedans
Rien à télécharger
S'ouvre depuis un lien dans WhatsApp ou l'e-mail.
Toujours à jour
Lit la base de connaissances : un fait changé l'est ici aussi.
Conseils locaux
Restaurants, visites et transports autour de l'hôtel.
Extras à réserver
Petit-déjeuner, parking et expériences, réservés dans le PMS.
Avant et après Whisper
- Le mot de passe wifi
Sans AskWhisper: Une carte dans la chambre, ou un appel à la réception
Avec AskWhisper: Dans l'app
- Les horaires du petit-déjeuner changent
Sans AskWhisper: Réimprimer le guide de chambre
Avec AskWhisper: Changés une fois, justes dans l'app
- Où dîner ce soir
Sans AskWhisper: Demander à la réception
Avec AskWhisper: Les conseils locaux dans l'app
Dans un vrai hôtel
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Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsLes détails de leur séjour, leur clé digitale, vos conseils locaux, le règlement et les infos pratiques, et les offres qui les concernent. L'app lit les mêmes informations que votre site et vos réponses de chat, donc un client y voit exactement ce qu'on lui dirait ailleurs.
Non. L'app client s'ouvre dans le navigateur depuis un lien dans la confirmation, sous votre propre marque. Pas de passage par un store, pas de téléchargement et pas de mot de passe à inventer, ce qui est justement ce qui empêche les clients d'ouvrir une app d'hôtel.
Vous ne l'entretenez pas séparément. L'app client lit les mêmes informations que votre site et vos e-mails, donc une modification faite une fois y apparaît aussi. Il n'existe pas de deuxième copie de vos horaires de petit-déjeuner qui se périme dans un autre outil.
Oui. L'app client porte votre marque et non la nôtre : votre nom, votre univers, votre contenu, vos recommandations. Un client qui ouvre le lien de sa confirmation voit votre hôtel et non un logiciel tiers sur lequel on aurait collé votre logo.