AskWhisper

Chaque conversation, une seule boîte de réception

Les messages WhatsApp, e-mail, webchat, Instagram et Facebook de chaque hôtel arrivent dans une seule boîte de réception, avec en haut les conversations qui demandent une personne.

Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.

Ce qu'il fait, précisément

La boîte de réception unifiée réunit au même endroit chaque conversation client, de chaque canal et de chaque hôtel. Whisper répond à ce qu'il peut et signale ce qui demande l'équipe, avec la réservation du client à côté de chaque échange. L'équipe de chaque hôtel traite ses propres conversations, et le groupe peut toutes les voir.

Canaux
WhatsApp, e-mail (Gmail et Outlook), webchat, Instagram et Facebook
Fonctionne avec
Votre PMS, pour la réservation à côté de chaque échange
Répondu par
Whisper d'abord ; l'équipe pour tout ce qui demande du jugement
Dans un groupe
Par hôtel pour les équipes, tous les hôtels pour le groupe

Comment ça marche

  1. Les messages arrivent

    De WhatsApp, de l'e-mail, du webchat, d'Instagram et de Facebook.

  2. Whisper répond à ce qu'il peut

    Et signale ce qui demande une personne.

  3. L'équipe prend le relais

    Avec la réservation et tout l'échange à côté.

Ce qu'il y a dedans

  • Chaque canal

    WhatsApp, e-mail (Gmail et Outlook), webchat, Instagram et Facebook.

  • Chaque hôtel

    Chaque équipe voit son hôtel ; le groupe les voit tous.

  • La réservation à côté de l'échange

    Dates, chambre et extras depuis le PMS, à côté de chaque conversation.

  • Ce qui demande une personne, en haut

    Whisper signale les conversations auxquelles il ne doit pas répondre.

Avant et après Whisper

  1. Cinq endroits à vérifier

    Sans AskWhisper: E-mail, téléphone, WhatsApp, Booking.com et Facebook

    Avec AskWhisper: Une seule boîte de réception

  2. C'est quelle réservation ?

    Sans AskWhisper: La chercher dans le PMS

    Avec AskWhisper: Affichée à côté de l'échange

  3. Qu'est-ce qui m'attend ?

    Sans AskWhisper: Tout lire

    Avec AskWhisper: Signalé en haut

Dans un vrai hôtel

Les questions des hôteliers

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Oui. WhatsApp, e-mail, webchat, appels et les fils venant de votre PMS arrivent tous dans la même boîte de réception, regroupés par voyageur plutôt que par canal. Quelqu'un qui écrit sur le webchat puis relance sur WhatsApp forme une seule conversation, pas deux.

Ils sont orientés selon leur sujet. Une demande de ménage part au ménage au lieu de faire la queue derrière une question de tarif à la réception, et celui qui la prend voit tout le fil. Rien ne dépend d'une personne qui pense à transférer.

Pour la partie PMS, il faut un système pris en charge, car ces fils transportent des données de réservation en direct. Tout le reste, y compris WhatsApp, e-mail, webchat et appels, fonctionne quel que soit votre outil. Un hôtel sans PMS connecté garde une boîte de réception partagée.

Ils restent visibles dans la boîte partagée au lieu de dormir non lus dans l'application d'une seule personne. Rien ne dépend d'un collaborateur de service, et ce qui attend est devant celui qui est là. Le fil reste rattaché au voyageur concerné.

Fonctionne avec

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