Hôtel 4 étoiles en front de mer · Middelkerke
24 000+ € de revenus additionnels, en trois mois
Silt est le repère de la digue de Middelkerke : 73 chambres, toutes avec vue mer, un casino dans le bâtiment et la plage devant la porte. Avant mai, l'hôtel touchait moins de 6 % des clients à l'arrivée. Aujourd'hui plus de 65 %, et chaque arrivée vaut plus de 12 € de plus.
- Chambres
- 73
- Groupe
- C-Hotels
- Localisation
- Middelkerke, Belgique
- En ligne depuis
- 2026
- 24 000+ €
- de revenus additionnels depuis le lancement
- <6%65%+
- des clients à l'arrivée touchés
- 12+ €
- de revenus supplémentaires par arrivée
- <10s
- Délai médian avant réponse
Un repère qui ne parlait pas à ses clients
Silt a ouvert comme le point central de Middelkerke : 73 chambres avec vue mer, un espace bien-être donnant sur la plage, et le nouveau casino de la commune dans le même bâtiment. Le genre d'établissement où un client arrive avec des attentes.
La communication client ne suivait pas. Sur les huit mois jusqu'en avril, moins de 6 % des réservations ont reçu un message. Tous les autres sont arrivés sans avoir eu la moindre nouvelle depuis leur réservation.
Ce qui voulait dire aussi que le petit-déjeuner et le parking ne se vendaient qu'au comptoir, dans les quatre-vingt-dix secondes de l'arrivée, et seulement si la personne de service pensait à les proposer.
La même arrivée, avant et après
Une réservation, du jour où elle tombe au lendemain du départ.
La réservation
Avant mai
Elle arrive dans le PMS et rien d'autre ne se passe. Dix-neuf clients sur vingt n'entendent rien entre la réservation et la porte d'entrée.
Aujourd'hui
Le parcours démarre tout seul. Sept arrivées sur dix reçoivent désormais un message, et plus de la moitié répondent.
Deux jours avant
Avant mai
Le petit-déjeuner et le parking sont des choses que le client découvrira au comptoir, s'il y a le temps de les mentionner.
Aujourd'hui
Les deux sont proposés pendant que le client fait encore ses valises. Plus de 450 commandes à ce jour, directement dans le PMS plutôt que griffonnées sur un papier.
Pendant le séjour
Avant mai
Une question, c'est chercher la réception ou le téléphone de la chambre, et espérer que quelqu'un soit libre.
Aujourd'hui
Une réponse en moins de dix secondes médianes. Sur 90 jours, l'IA a traité plus de 4 000 messages ; l'équipe moins de 25.
Le mois suivant
Avant mai
Les revenus annexes sont ce que le comptoir a réussi à vendre, et personne ne peut dire quelle offre a marché.
Aujourd'hui
Plus de 24 000 €, ventilés par produit et par mois, dans le PMS où la finance peut les voir.
Ce qu'ils ont activé
Le parcours d'abord, parce qu'on ne vend rien à un client qu'on n'a jamais touché. Les ventes additionnelles ont suivi quinze jours plus tard.
- Découverte
- Réservation (cette partie)
- Avant l'arrivée (cette partie)
- Pendant le séjour (cette partie)
- Après le séjour
Les chiffres, en entier
| Le résultat | Ce que c'est | Ce qu'il y a derrière |
|---|---|---|
| 24 000+ € | de revenus additionnels depuis le lancement | Plus de 450 commandes enregistrées directement dans le PMS sur les trois premiers mois. Le petit-déjeuner en représente plus de 15 000 € et le parking plus de 8 000 € — deux choses que la réception vendait autrefois en les proposant à l'arrivée, quand elle y pensait. |
| <6%65%+ | des clients à l'arrivée touchés | Dans les huit mois précédant le lancement, moins de 6 % des arrivées ont reçu un message. Dans les trois mois suivants, plus de deux sur trois, et le meilleur mois complet a dépassé 80 %. |
| 12+ € | de revenus supplémentaires par arrivée | Sur le meilleur mois complet, mieux qu'une réservation sur huit a acheté quelque chose. Réparti sur chaque arrivée, cela fait plus de 12 € par personne. |
| <10s | Délai médian avant réponse | 90e centile : moins de 20 secondes. Sur les 90 derniers jours, l'IA a répondu à plus de 4 000 messages clients et l'équipe à moins de 25. |
- 24 000+ €
de revenus additionnels depuis le lancement
Plus de 450 commandes enregistrées directement dans le PMS sur les trois premiers mois. Le petit-déjeuner en représente plus de 15 000 € et le parking plus de 8 000 € — deux choses que la réception vendait autrefois en les proposant à l'arrivée, quand elle y pensait.
- <6%65%+
des clients à l'arrivée touchés
Dans les huit mois précédant le lancement, moins de 6 % des arrivées ont reçu un message. Dans les trois mois suivants, plus de deux sur trois, et le meilleur mois complet a dépassé 80 %.
- 12+ €
de revenus supplémentaires par arrivée
Sur le meilleur mois complet, mieux qu'une réservation sur huit a acheté quelque chose. Réparti sur chaque arrivée, cela fait plus de 12 € par personne.
- <10s
Délai médian avant réponse
90e centile : moins de 20 secondes. Sur les 90 derniers jours, l'IA a répondu à plus de 4 000 messages clients et l'équipe à moins de 25.
Ça ressemble à votre hôtel ?
- 50 à 150 chambres avec de vrais produits annexes : petit-déjeuner, parking, bien-être
- Des extras qui ne se vendent que si la personne de service pense à les proposer
- La plupart des arrivées qui n'entendent rien entre la réservation et la porte
- Un PMS que vous comptez garder : le revenu s'y enregistre directement
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