Hôtel 4 étoiles en front de mer · Middelkerke
24 914 € de revenus additionnels, en trois mois
Silt est le repère de la digue de Middelkerke : 73 chambres, toutes avec vue mer, un casino dans le bâtiment et la plage devant la porte. Avant mai, l'hôtel touchait 5,5 % des clients à l'arrivée. Aujourd'hui 69 %, et chaque arrivée vaut 12,62 € de plus.
- Chambres
- 73
- Groupe
- C-Hotels
- Localisation
- Middelkerke, Belgique
- En ligne depuis
- 2026
- 24 914 €
- de revenus additionnels depuis le lancement
- 5,5%69%
- des clients à l'arrivée touchés
- 12,62 €
- de revenus supplémentaires par arrivée
- 7s
- Délai médian avant réponse
Un repère qui ne parlait pas à ses clients
Silt a ouvert comme le point central de Middelkerke : 73 chambres avec vue mer, un espace bien-être donnant sur la plage, et le nouveau casino de la commune dans le même bâtiment. Le genre d'établissement où un client arrive avec des attentes.
La communication client ne suivait pas. Sur les huit mois jusqu'en avril, 345 réservations sur 6 239 ont reçu un message. Cinq et demi pour cent. Tous les autres sont arrivés sans avoir eu la moindre nouvelle depuis leur réservation.
Ce qui voulait dire aussi que le petit-déjeuner et le parking ne se vendaient qu'au comptoir, dans les quatre-vingt-dix secondes de l'arrivée, et seulement si la personne de service pensait à les proposer.
La même arrivée, avant et après
Une réservation, du jour où elle tombe au lendemain du départ.
La réservation
Avant mai
Elle arrive dans le PMS et rien d'autre ne se passe. Dix-neuf clients sur vingt n'entendent rien entre la réservation et la porte d'entrée.
Aujourd'hui
Le parcours démarre tout seul. Sept arrivées sur dix reçoivent désormais un message, et plus de la moitié répondent.
Deux jours avant
Avant mai
Le petit-déjeuner et le parking sont des choses que le client découvrira au comptoir, s'il y a le temps de les mentionner.
Aujourd'hui
Les deux sont proposés pendant que le client fait encore ses valises. 473 commandes à ce jour, directement dans le PMS plutôt que griffonnées sur un papier.
Pendant le séjour
Avant mai
Une question, c'est chercher la réception ou le téléphone de la chambre, et espérer que quelqu'un soit libre.
Aujourd'hui
Une réponse en sept secondes médianes. Sur 90 jours, l'IA a traité 4 182 messages ; l'équipe 21.
Le mois suivant
Avant mai
Les revenus annexes sont ce que le comptoir a réussi à vendre, et personne ne peut dire quelle offre a marché.
Aujourd'hui
24 914 €, ventilés par produit et par mois, dans le PMS où la finance peut les voir.
Ce qu'ils ont activé
Le parcours d'abord, parce qu'on ne vend rien à un client qu'on n'a jamais touché. Les ventes additionnelles ont suivi quinze jours plus tard.
- Découverte
- Réservation (cette partie)
- Avant l'arrivée (cette partie)
- Pendant le séjour (cette partie)
- Après le séjour
Les chiffres, en entier
| Le résultat | Ce que c'est | Ce qu'il y a derrière |
|---|---|---|
| 24 914 € | de revenus additionnels depuis le lancement | 473 commandes enregistrées directement dans le PMS entre juin et la mi-août. Le petit-déjeuner en représente 15 746 € et le parking 8 998 € — deux choses que la réception vendait autrefois en les proposant à l'arrivée, quand elle y pensait. |
| 5,5%69% | des clients à l'arrivée touchés | Dans les huit mois précédant le lancement, 345 arrivées sur 6 239 ont reçu un message. Dans les trois mois suivants, 2 215 sur 3 201. Juillet a été le meilleur mois complet, à 83 %. |
| 12,62 € | de revenus supplémentaires par arrivée | En juillet, 149 réservations distinctes ont acheté quelque chose sur 1 177 arrivées, soit un taux d'attache de 12,7 %. Réparti sur chaque arrivée, cela fait 12,62 € par personne. |
| 7s | Délai médian avant réponse | 90e centile : 15 secondes. Sur les 90 derniers jours, l'IA a répondu à 4 182 messages clients et l'équipe à 21. |
- 24 914 €
de revenus additionnels depuis le lancement
473 commandes enregistrées directement dans le PMS entre juin et la mi-août. Le petit-déjeuner en représente 15 746 € et le parking 8 998 € — deux choses que la réception vendait autrefois en les proposant à l'arrivée, quand elle y pensait.
- 5,5%69%
des clients à l'arrivée touchés
Dans les huit mois précédant le lancement, 345 arrivées sur 6 239 ont reçu un message. Dans les trois mois suivants, 2 215 sur 3 201. Juillet a été le meilleur mois complet, à 83 %.
- 12,62 €
de revenus supplémentaires par arrivée
En juillet, 149 réservations distinctes ont acheté quelque chose sur 1 177 arrivées, soit un taux d'attache de 12,7 %. Réparti sur chaque arrivée, cela fait 12,62 € par personne.
- 7s
Délai médian avant réponse
90e centile : 15 secondes. Sur les 90 derniers jours, l'IA a répondu à 4 182 messages clients et l'équipe à 21.
Ça ressemble à votre hôtel ?
- 50 à 150 chambres avec de vrais produits annexes : petit-déjeuner, parking, bien-être
- Des extras qui ne se vendent que si la personne de service pense à les proposer
- La plupart des arrivées qui n'entendent rien entre la réservation et la porte
- Un PMS que vous comptez garder : le revenu s'y enregistre directement
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