Des réponses en quelques secondes, dans toutes les langues
Les questions des clients sur WhatsApp, par e-mail et dans le webchat reçoivent une réponse dès qu'elles arrivent, à partir de la base de connaissances de l'hôtel, et celles qui demandent une personne vont à l'équipe.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il fait, précisément
Les réponses IA répondent aux clients sur WhatsApp, par e-mail et dans le webchat, à toute heure et dans la langue où ils ont écrit, à partir de la base de connaissances de chaque hôtel et de la réservation du client. Tout ce qui demande du jugement, comme une réclamation ou une demande particulière, va à l'équipe avec toute la conversation. Dans les hôtels publiés, le temps de réponse médian est sous les dix secondes.
- Canaux
- WhatsApp, e-mail et webchat
- Langues
- Toute langue dans laquelle le client écrit
- Répond à partir de
- La base de connaissances de l'hôtel et la réservation du client dans le PMS
- Preuve
- Une réponse médiane sous les dix secondes ; neuf messages sur dix traités sans le personnel chez C-Hotels Andromeda
Comment ça marche
Une question arrive
Sur WhatsApp, dans le webchat ou par e-mail, à toute heure.
Whisper lit ce que sait l'hôtel
La base de connaissances et la réservation du client.
Il répond dans sa langue
Avec la voix de l'hôtel, ou il passe la main à l'équipe.
Ce qu'il y a dedans
WhatsApp, e-mail et webchat
Un seul assistant sur chaque canal qu'utilisent les clients.
Connaît la réservation
Répond avec les dates, la chambre et les extras du client, depuis le PMS.
Toutes les langues
Quelle que soit la langue dans laquelle le client écrit.
Transmis quand ça compte
Réclamations et demandes particulières vont à l'équipe avec l'échange.
Avant et après Whisper
- Une question pendant la nuit
Sans AskWhisper: Attend le matin
Avec AskWhisper: Répondue dès qu'elle arrive
- Un client écrit en français
Sans AskWhisper: Un onglet de traduction et une approximation
Avec AskWhisper: Répondu en français
- Encore la même question
Sans AskWhisper: Retapée à la main
Avec AskWhisper: Répondue à partir de ce que sait l'hôtel
- Une question qui demande du jugement
Sans AskWhisper: Perdue dans la file
Avec AskWhisper: Transmise avec tout l'échange
Dans un vrai hôtel
Neuf réponses sur dix sur WhatsApp, le webchat et l'e-mail sont écrites par l'IA, en moins de dix secondes.MIX BrusselsHôtel bien-être 4 étoiles · BruxellesLire le cas
Réponse en 9 secondes à l'Hotel Harmony et 7 au Ghent Urbanist. 4 500+ réponses cette année sans personnel.Hotel Harmony & Ghent UrbanistDeux hôtels boutique · GandLire le cas
Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsDans la langue utilisée par le voyageur. Votre équipe n'a pas besoin de la parler, et vous n'avez pas besoin d'une boîte de réception par marché. Tout le fil reste au même endroit, donc la personne qui le reprend voit tout ce qui a été dit.
Oui. Les questions courantes reçoivent une réponse dès leur arrivée, tirée des informations que votre hôtel a déjà consignées. Tout ce qui demande un jugement part vers votre équipe avec la conversation entière, pour que personne ne parte d'un écran vide ni ne fasse répéter le voyageur.
Il répond à partir de vos propres informations plutôt qu'en devinant. Si votre hôtel n'a rien consigné sur un sujet, la question part vers une personne au lieu de recevoir une réponse inventée. C'est aussi pour cela qu'il vaut la peine de tenir ces informations à jour.
Oui, et c'est là que cela compte le plus. Les questions posées la nuit sont celles qui attendraient sinon le matin, et d'ici là le voyageur a souvent réservé ailleurs ou demandé à une OTA. Une réponse part aussi vite à trois heures du matin qu'à trois heures de l'après-midi.