Des extras qui se vendent, sans que personne ne demande
Petit-déjeuner, parking, départ tardif et expériences proposés au moment où le client a le plus de chances de dire oui, et réservés directement dans le PMS.
Group Lumen est notre groupe de démonstration : six hôtels, chacun avec sa marque et sa langue.
Ce qu'il fait, précisément
Les upsells automatiques proposent les extras de chaque hôtel aux clients avant et pendant leur séjour, sur WhatsApp, par e-mail et dans l'app client. Les offres sont calées sur la réservation et arrivent au bon moment, et chaque commande arrive dans le PMS comme un extra sur la réservation. Chez C-Hotels Silt, cela a représenté plus de 24 000 € sur les trois premiers mois.
- Canaux
- WhatsApp, e-mail et l'app client
- Fonctionne avec
- Votre PMS, où chaque commande est réservée
- Extras courants
- Petit-déjeuner, parking, départ tardif, arrivée anticipée, surclassements, bien-être et expériences
- Preuve
- 24 000 €+ d'upsells en trois mois chez C-Hotels Silt
Comment ça marche
Choisissez ce que vous vendez
Petit-déjeuner, parking, départ tardif, surclassements et expériences.
Whisper choisit le moment
Selon la réservation, et proposé quand un oui est le plus probable.
Les commandes arrivent dans le PMS
En extras sur la réservation, prêtes pour l'équipe et la comptabilité.
Ce qu'il y a dedans
Au rythme du séjour
Avant l'arrivée, à l'arrivée et pendant le séjour.
Selon la réservation
Une chambre familiale reçoit d'autres offres qu'un séjour d'affaires.
Réservé dans le PMS
Chaque commande en extra sur la réservation.
Demandez ce qui s'est vendu
Ce qui s'est vendu, où et quand, par hôtel.
Avant et après Whisper
- Le petit-déjeuner
Sans AskWhisper: Vendu à l'arrivée, si quelqu'un y pense
Avec AskWhisper: Proposé deux jours avant, réservé dans le PMS
- Le départ tardif
Sans AskWhisper: Demandé à la réception
Avec AskWhisper: Proposé à chaque départ du dimanche
- Quelle offre marche ?
Sans AskWhisper: Personne ne peut le dire
Avec AskWhisper: Demandez ce qui s'est vendu
Dans un vrai hôtel
Départ tardif avec wellness, petit-déjeuner et arrivée anticipée, proposés avant et pendant le séjour. 9 000 €+ en 2026.MIX BrusselsHôtel bien-être 4 étoiles · BruxellesLire le cas
Les clients réservent eux-mêmes leur parking avant d'arriver. C'est désormais la plus grosse ligne du rapport d'upsell.Hotel Harmony & Ghent UrbanistDeux hôtels boutique · GandLire le cas
Les questions des hôteliers
Voir toutes les questionsEn proposant au moment où le client est le plus susceptible d'accepter, sur le canal qu'il utilise déjà. Un départ tardif la veille, le petit-déjeuner avant l'arrivée, un surclassement pendant qu'il hésite encore. L'offre part seule et la réponse revient dans le même fil.
Non. Les offres passent par vos propres canaux et non par une OTA, donc ce qu'un client dépense en surclassement ou en départ tardif vous reste. Il n'y a pas de pourcentage prélevé par transaction ni de tiers entre vous et votre propre client.
Tout ce que vous proposez déjà : petit-déjeuner, surclassements, arrivée anticipée, départ tardif, transferts, expériences et le reste de votre offre. Si votre équipe le vend à la réception aujourd'hui, cela peut être proposé en amont sur le canal que le client utilise déjà.
Pas si le moment est juste et si l'offre les concerne. Les clients ne reçoivent que des offres liées à leur chambre et à leur séjour, et celui qui a déjà acheté quelque chose ne se le voit pas reproposer. Un surclassement proposé pendant qu'on hésite se lit comme un service.