Viersterrenhotel aan zee · Middelkerke
€24.000+ upsell-omzet, in drie maanden
Silt is het baken op de zeedijk van Middelkerke: 73 kamers, allemaal met zeezicht, een casino in het gebouw en het strand voor de deur. Voor mei bereikte het minder dan 6% van de aankomende gasten. Nu meer dan 65%, en elke aankomst is ruim €12 meer waard.
- Kamers
- 73
- Groep
- C-Hotels
- Locatie
- Middelkerke, België
- Live sinds
- 2026
- €24.000+
- Upsell-omzet sinds de start
- <6%65%+
- Van de aankomende gasten bereikt
- €12+
- Extra omzet per aankomst
- <10s
- Mediane tijd tot een antwoord
Een baken dat niet met zijn gasten praatte
Silt opende als het middelpunt van Middelkerke: 73 kamers met zeezicht, een wellness die uitkijkt op het strand, en het nieuwe casino van de gemeente in hetzelfde gebouw. Het soort accommodatie waar een gast met verwachtingen aankomt.
De gastcommunicatie paste daar niet bij. In de acht maanden tot april kreeg minder dan 6% van de aankomende boekingen ooit een bericht. De rest kwam aan zonder ook maar iets gehoord te hebben sinds de boeking.
Dat betekende ook dat ontbijt en parkeren alleen aan de balie verkocht raakten, in de negentig seconden van het inchecken, en alleen als wie er stond eraan dacht om het te vragen.
Dezelfde aankomst, voor en na
Eén boeking, van de dag dat ze binnenkomt tot de ochtend na check-out.
De boeking
Voor mei
Ze komt binnen in het PMS en verder gebeurt er niets. Negentien op twintig gasten horen niets tussen boeken en binnenstappen.
Nu
De reis start vanzelf. Zeven op tien aankomsten krijgen nu een bericht, en meer dan de helft schrijft terug.
Twee dagen ervoor
Voor mei
Ontbijt en parkeren zijn dingen die de gast aan de balie zal ontdekken, als er tijd is om ze te vermelden.
Nu
Allebei aangeboden terwijl de gast nog aan het inpakken is. 450+ bestellingen tot nu toe, rechtstreeks in het PMS in plaats van op een briefje.
Tijdens het verblijf
Voor mei
Een vraag betekent de receptie zoeken, of de telefoon op de kamer, en hopen dat er iemand vrij is.
Nu
Beantwoord in mediaan onder tien seconden. Over 90 dagen handelde de AI 4.000+ berichten af; het team minder dan 25.
De maand erna
Voor mei
Nevenomzet is wat de balie toevallig verkocht kreeg, en niemand kan je zeggen welk aanbod werkte.
Nu
Ruim €24.000, opgesplitst per product en per maand, in het PMS waar de financiële ploeg het ziet staan.
Wat ze aanzetten
Eerst de gastreis, want je verkoopt niets aan een gast die je nooit bereikt hebt. De upsells volgden veertien dagen later.
- Ontdekking
- Boeking (dit deel)
- Voor aankomst (dit deel)
- Tijdens het verblijf (dit deel)
- Na het verblijf
De cijfers, volledig
| Het resultaat | Wat het is | Wat erachter zit |
|---|---|---|
| €24.000+ | Upsell-omzet sinds de start | 450+ bestellingen die in de eerste drie maanden rechtstreeks in het PMS geboekt werden. Ontbijt is daar ruim €15.000 van, parkeren ruim €8.000 - allebei dingen die de balie vroeger verkocht door het bij het inchecken te vragen, als het er al van kwam. |
| <6%65%+ | Van de aankomende gasten bereikt | In de acht maanden voor de start kreeg minder dan 6% van de aankomsten ooit een bericht. In de drie maanden erna meer dan twee op drie, en de beste volle maand ging over 80%. |
| €12+ | Extra omzet per aankomst | In de beste volle maand kocht beter dan één boeking op acht iets. Uitgesmeerd over elke aankomst is dat ruim €12 per stuk. |
| <10s | Mediane tijd tot een antwoord | 90e percentiel onder 20 seconden. Over de laatste 90 dagen beantwoordde de AI 4.000+ gastberichten en het team minder dan 25. |
- €24.000+
Upsell-omzet sinds de start
450+ bestellingen die in de eerste drie maanden rechtstreeks in het PMS geboekt werden. Ontbijt is daar ruim €15.000 van, parkeren ruim €8.000 - allebei dingen die de balie vroeger verkocht door het bij het inchecken te vragen, als het er al van kwam.
- <6%65%+
Van de aankomende gasten bereikt
In de acht maanden voor de start kreeg minder dan 6% van de aankomsten ooit een bericht. In de drie maanden erna meer dan twee op drie, en de beste volle maand ging over 80%.
- €12+
Extra omzet per aankomst
In de beste volle maand kocht beter dan één boeking op acht iets. Uitgesmeerd over elke aankomst is dat ruim €12 per stuk.
- <10s
Mediane tijd tot een antwoord
90e percentiel onder 20 seconden. Over de laatste 90 dagen beantwoordde de AI 4.000+ gastberichten en het team minder dan 25.
Klinkt dit als jouw hotel?
- 50 tot 150 kamers met echte nevenproducten: ontbijt, parkeren, wellness
- Extra's die alleen verkocht raken als wie er staat eraan denkt te vragen
- De meeste aankomsten die niets horen tussen de boeking en de voordeur
- Een PMS dat je wil houden: de omzet boekt er rechtstreeks in terug
Meer verhalen
Wil je zo'n verhaal?
Just Ask Whisper.
Silt is het baken op de zeedijk van Middelkerke: 73 kamers, allemaal met zeezicht, een casino in het gebouw en het strand voor de deur. Voor mei bereikte het minder dan 6% van de aankomende gasten. Nu meer dan 65%, en elke aankomst is ruim €12 meer waard.