Viersterrenhotel aan zee · Middelkerke
€24.914 upsell-omzet, in drie maanden
Silt is het baken op de zeedijk van Middelkerke: 73 kamers, allemaal met zeezicht, een casino in het gebouw en het strand voor de deur. Voor mei bereikte het 5,5% van de aankomende gasten. Nu 69%, en elke aankomst is €12,62 meer waard.
- Kamers
- 73
- Groep
- C-Hotels
- Locatie
- Middelkerke, België
- Live sinds
- 2026
- €24.914
- Upsell-omzet sinds de start
- 5,5%69%
- Van de aankomende gasten bereikt
- €12,62
- Extra omzet per aankomst
- 7s
- Mediane tijd tot een antwoord
Een baken dat niet met zijn gasten praatte
Silt opende als het middelpunt van Middelkerke: 73 kamers met zeezicht, een wellness die uitkijkt op het strand, en het nieuwe casino van de gemeente in hetzelfde gebouw. Het soort accommodatie waar een gast met verwachtingen aankomt.
De gastcommunicatie paste daar niet bij. In de acht maanden tot april kregen 345 van 6.239 aankomende boekingen ooit een bericht. Vijf en een half procent. De rest kwam aan zonder ook maar iets gehoord te hebben sinds de boeking.
Dat betekende ook dat ontbijt en parkeren alleen aan de balie verkocht raakten, in de negentig seconden van het inchecken, en alleen als wie er stond eraan dacht om het te vragen.
Dezelfde aankomst, voor en na
Eén boeking, van de dag dat ze binnenkomt tot de ochtend na check-out.
De boeking
Voor mei
Ze komt binnen in het PMS en verder gebeurt er niets. Negentien op twintig gasten horen niets tussen boeken en binnenstappen.
Nu
De reis start vanzelf. Zeven op tien aankomsten krijgen nu een bericht, en meer dan de helft schrijft terug.
Twee dagen ervoor
Voor mei
Ontbijt en parkeren zijn dingen die de gast aan de balie zal ontdekken, als er tijd is om ze te vermelden.
Nu
Allebei aangeboden terwijl de gast nog aan het inpakken is. 473 bestellingen tot nu toe, rechtstreeks in het PMS in plaats van op een briefje.
Tijdens het verblijf
Voor mei
Een vraag betekent de receptie zoeken, of de telefoon op de kamer, en hopen dat er iemand vrij is.
Nu
Beantwoord in mediaan zeven seconden. Over 90 dagen handelde de AI 4.182 berichten af; het team 21.
De maand erna
Voor mei
Nevenomzet is wat de balie toevallig verkocht kreeg, en niemand kan je zeggen welk aanbod werkte.
Nu
€24.914, opgesplitst per product en per maand, in het PMS waar de financiële ploeg het ziet staan.
Wat ze aanzetten
Eerst de gastreis, want je verkoopt niets aan een gast die je nooit bereikt hebt. De upsells volgden veertien dagen later.
- Ontdekking
- Boeking (dit deel)
- Voor aankomst (dit deel)
- Tijdens het verblijf (dit deel)
- Na het verblijf
De cijfers, volledig
| Het resultaat | Wat het is | Wat erachter zit |
|---|---|---|
| €24.914 | Upsell-omzet sinds de start | 473 bestellingen die tussen juni en half augustus rechtstreeks in het PMS geboekt werden. Ontbijt is daar €15.746 van, parkeren €8.998 - allebei dingen die de balie vroeger verkocht door het bij het inchecken te vragen, als het er al van kwam. |
| 5,5%69% | Van de aankomende gasten bereikt | In de acht maanden voor de start kregen 345 van 6.239 aankomsten ooit een bericht. In de drie maanden erna 2.215 van 3.201. Juli was de beste volle maand met 83%. |
| €12,62 | Extra omzet per aankomst | Juli: 149 aparte boekingen kochten iets, op 1.177 aankomsten - een attach rate van 12,7%. Uitgesmeerd over elke aankomst is dat €12,62 per stuk. |
| 7s | Mediane tijd tot een antwoord | 90e percentiel 15 seconden. Over de laatste 90 dagen beantwoordde de AI 4.182 gastberichten en het team 21. |
- €24.914
Upsell-omzet sinds de start
473 bestellingen die tussen juni en half augustus rechtstreeks in het PMS geboekt werden. Ontbijt is daar €15.746 van, parkeren €8.998 - allebei dingen die de balie vroeger verkocht door het bij het inchecken te vragen, als het er al van kwam.
- 5,5%69%
Van de aankomende gasten bereikt
In de acht maanden voor de start kregen 345 van 6.239 aankomsten ooit een bericht. In de drie maanden erna 2.215 van 3.201. Juli was de beste volle maand met 83%.
- €12,62
Extra omzet per aankomst
Juli: 149 aparte boekingen kochten iets, op 1.177 aankomsten - een attach rate van 12,7%. Uitgesmeerd over elke aankomst is dat €12,62 per stuk.
- 7s
Mediane tijd tot een antwoord
90e percentiel 15 seconden. Over de laatste 90 dagen beantwoordde de AI 4.182 gastberichten en het team 21.
Klinkt dit als jouw hotel?
- 50 tot 150 kamers met echte nevenproducten: ontbijt, parkeren, wellness
- Extra's die alleen verkocht raken als wie er staat eraan denkt te vragen
- De meeste aankomsten die niets horen tussen de boeking en de voordeur
- Een PMS dat je wil houden: de omzet boekt er rechtstreeks in terug
Meer verhalen
Wil je zo'n verhaal?
Just Ask Whisper.
Silt is het baken op de zeedijk van Middelkerke: 73 kamers, allemaal met zeezicht, een casino in het gebouw en het strand voor de deur. Voor mei bereikte het 5,5% van de aankomende gasten. Nu 69%, en elke aankomst is €12,62 meer waard.