Viersterrenhotel aan zee · Oostende
Zelf opgezet. Nu bereiken 14 op 15 gastberichten de balie niet meer.
Andromeda staat op de zeedijk naast het Casino-Kursaal van Oostende: 114 kamers, de helft met zeezicht. Het zette zichzelf op zonder verkoopgesprek en zonder implementatietraject, en elf maanden later beantwoordt het team één gastbericht op veertien.
- Kamers
- 114
- Groep
- C-Hotels
- Locatie
- Oostende, België
- Live sinds
- 2025
- 92,8%
- Van de gastberichten beantwoord zonder personeel
- 9s
- Mediane tijd tot een antwoord
- 61%
- Van de aankomende gasten bereikt
- 25.407
- Proactieve berichten verstuurd
Niemand bij AskWhisper heeft hen ooit gesproken
Andromeda is een viersterrenhotel met 114 kamers op de Oostendse zeedijk, naast het Casino-Kursaal. De helft van de kamers kijkt op het water, er is een wellness, een parking eronder en vergaderzalen boven.
Het schreef zichzelf in. Geen verkoopgesprek, geen scoping, geen implementatietraject. Iemand beschreef de accommodatie, controleerde de antwoorden en zette het aan.
Daarom is het de nuttigste case die we hebben: er was geen begeleiding om de eer aan te geven. Elf maanden later heeft het de langste ononderbroken staat van dienst in de portefeuille, en de cijfers houden stand in elke maand ervan.
Een nachtshift, toen en nu
Een hotel met 114 kamers aan zee, buiten het seizoen, nadat het aan de balie stil valt.
Van start gaan
Voor
Nieuwe software betekent een demo, een scopinggesprek, een projectplan en een livedatum ergens volgend kwartaal.
Nu
Iemand beschreef het hotel en zette het aan. Er is nooit gebeld.
22:40, in het Duits
Voor
Een gast schrijft in het Duits. Of daar een goed antwoord op komt, hangt af van wie er nachtdienst heeft.
Nu
Beantwoord in negen seconden. De gesprekken verdelen zich bijna gelijk over Nederlands, Engels, Frans en Duits, met twintig talen daarachter.
Door de nacht
Voor
Berichten stapelen op tot de ochtend, en het eerste uur van de shift gaat op aan het wegwerken ervan.
Nu
6.709 van 7.737 berichten zijn beantwoord zonder dat er iemand aan te pas kwam. Het team ziet de 524 die het echt nodig hadden.
Parkeren, alweer
Voor
De meest gestelde vraag van een kusthotel, aan de balie, gast per gast.
Nu
514 parkeerreservaties die gasten zelf plaatsten, zonder enige tussenkomst van het team.
Wat ze aanzetten
Alles draait op één beschrijving van de accommodatie, en dat is de enige reden dat een zelfbedieningsopzet überhaupt kon werken.
- Ontdekking
- Boeking (dit deel)
- Voor aankomst (dit deel)
- Tijdens het verblijf (dit deel)
- Na het verblijf (dit deel)
De cijfers, volledig
| Het resultaat | Wat het is | Wat erachter zit |
|---|---|---|
| 92,8% | Van de gastberichten beantwoord zonder personeel | 6.709 van 7.737 berichten over elf maanden. De 524 die bij een mens terechtkwamen, waren die waar een mens voor nodig was. |
| 9s | Mediane tijd tot een antwoord | 90e percentiel 16 seconden. Komt een bericht toch bij het team, dan duurt het mediane antwoord 83 minuten - en dat is de eerlijke maat van waar de automatisering voor in de plaats komt. |
| 61% | Van de aankomende gasten bereikt | 8.790 van 14.526 aankomsten over elf maanden. Een derde daarvan schreef terug en 35% opende de digitale gids - allebei stabiel in elke afzonderlijke maand. |
| 25.407 | Proactieve berichten verstuurd | Berichten die vanzelf vertrokken tussen boeking en check-out, over elf maanden en een volledige seizoenscyclus aan de Belgische kust. |
- 92,8%
Van de gastberichten beantwoord zonder personeel
6.709 van 7.737 berichten over elf maanden. De 524 die bij een mens terechtkwamen, waren die waar een mens voor nodig was.
- 9s
Mediane tijd tot een antwoord
90e percentiel 16 seconden. Komt een bericht toch bij het team, dan duurt het mediane antwoord 83 minuten - en dat is de eerlijke maat van waar de automatisering voor in de plaats komt.
- 61%
Van de aankomende gasten bereikt
8.790 van 14.526 aankomsten over elf maanden. Een derde daarvan schreef terug en 35% opende de digitale gids - allebei stabiel in elke afzonderlijke maand.
- 25.407
Proactieve berichten verstuurd
Berichten die vanzelf vertrokken tussen boeking en check-out, over elf maanden en een volledige seizoenscyclus aan de Belgische kust.
Klinkt dit als jouw hotel?
- 80 tot 200 kamers, met een balie die niet de klok rond bemand kan zijn
- Gasten die tegelijk uit verschillende taalmarkten binnenkomen
- Dezelfde praktische vragen - parkeren, ontbijt, wellnessuren - de hele dag door
- Geen zin in een implementatietraject voor je gezien hebt of het werkt
Meer verhalen
Wil je zo'n verhaal?
Just Ask Whisper.
Andromeda staat op de zeedijk naast het Casino-Kursaal van Oostende: 114 kamers, de helft met zeezicht. Het zette zichzelf op zonder verkoopgesprek en zonder implementatietraject, en elf maanden later beantwoordt het team één gastbericht op veertien.