Hôtel de ville à Bruxelles
90 chambres · Bruxelles, Belgique
22%
Augmentation revenu upselling
8.1 → 8.9
Amélioration score d'avis
91%
Problèmes résolus avant le départ
+38%
Plus d'avis positifs
The challenge
Un hôtel de ville de 90 chambres à Bruxelles laissait échapper des revenus d'upselling. Le petit-déjeuner et le late check-out n'étaient proposés qu'à la réception — maladroitement et de manière incohérente. Les avis négatifs arrivaient souvent par surprise car les problèmes n'étaient détectés qu'après le départ.
The solution
L'upselling automatisé d'AskWhisper propose petit-déjeuner, late check-out et expériences urbaines au bon moment via WhatsApp — sans commission. Les contrôles de satisfaction en cours de séjour détectent les problèmes avant le départ, et les clients satisfaits sont invités à laisser un avis au moment optimal.
“Nos revenus d'upselling ont bondi de 22% au premier trimestre. Mais la vraie victoire, c'est d'attraper les clients mécontents avant qu'ils n'écrivent cet avis négatif.”
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