Plus de temps
Moins de copier-coller et d'allers-retours entre outils, plus de temps pour recevoir.
Chaque message dans une seule boîte
WhatsApp, e-mail, webchat et les messages qui passent par votre PMS atterrissent au même endroit, dirigés vers la personne qui doit répondre.
Comment ça marche
Tout arrive ici
Chaque canal sur lequel écrit un voyageur arrive dans une seule conversation.
Ça va à la bonne personne
Réception, étages ou direction, selon le sujet réel du message.
Vous répondez une fois
Une conversation par voyageur, quel que soit le canal utilisé.
L'ancienne façon, et celle-ci
| Tâche | Sans AskWhisper | Avec AskWhisper |
|---|---|---|
| Où arrivent les messages | Quatre apps, quatre onglets | Une seule boîte de réception |
| Qui répond | Celui qui le repère par hasard | Dirigé selon le sujet |
| Un voyageur change de canal | Une deuxième conversation | La même conversation |
| L'équipe de nuit | Le téléphone perso de quelqu'un | Un endroit que toute l'équipe partage |
Où arrivent les messages
Sans AskWhisper
Quatre apps, quatre onglets
Avec AskWhisper
Une seule boîte de réception
Qui répond
Sans AskWhisper
Celui qui le repère par hasard
Avec AskWhisper
Dirigé selon le sujet
Un voyageur change de canal
Sans AskWhisper
Une deuxième conversation
Avec AskWhisper
La même conversation
L'équipe de nuit
Sans AskWhisper
Le téléphone perso de quelqu'un
Avec AskWhisper
Un endroit que toute l'équipe partage
Ce qu'il y a dedans
WhatsApp et webchat
Là où les voyageurs demandent avant de réserver et les clients pendant le séjour.
E-mail
Dans la même conversation que tout le reste envoyé par ce voyageur.
Appels
Ce qui a été demandé au téléphone se range avec le reste de la conversation.
Messages venus de votre PMS
Les conversations qui démarrent dans votre système hôtelier arrivent ici aussi.
Dirigé selon le sujet
Les questions pour les étages ne font pas la queue derrière les questions de tarif.
Partagé par votre équipe
Personne n'a à être la seule personne capable de répondre.
Pourquoi c'est une personne, pas trois conversations
Un voyageur qui demande sur le webchat, réserve, puis écrit sur WhatsApp est une seule personne, pas trois conversations. Comme la boîte de réception lit la même information que votre site web et votre application client, celui qui la reprend voit toute l'histoire et répond à partir de ce que votre hôtel sait déjà.
- Découverte (cette partie)
- Réservation (cette partie)
- Avant l'arrivée (cette partie)
- Pendant le séjour (cette partie)
- Après le séjour (cette partie)
Ce que vous y gagnez
Plus de conversion
Une plus grande part des voyageurs qui vous trouvent réservent directement via vos propres canaux.
Les questions que posent les hôteliers
Puis-je voir tous les messages clients au même endroit ?
Oui. WhatsApp, e-mail, webchat, appels et les fils venant de votre PMS arrivent tous dans la même boîte de réception, regroupés par voyageur plutôt que par canal. Quelqu'un qui écrit sur le webchat puis relance sur WhatsApp forme une seule conversation, pas deux.
Comment les messages arrivent-ils à la bonne personne ?
Ils sont orientés selon leur sujet. Une demande de ménage part au ménage au lieu de faire la queue derrière une question de tarif à la réception, et celui qui la prend voit tout le fil. Rien ne dépend d'une personne qui pense à transférer.
Cela fonctionne-t-il avec mon PMS ?
Pour la partie PMS, il faut un système pris en charge, car ces fils transportent des données de réservation en direct. Tout le reste, y compris WhatsApp, e-mail, webchat et appels, fonctionne quel que soit votre outil. Un hôtel sans PMS connecté garde une boîte de réception partagée.
Qu'advient-il des messages que personne ne traite ?
Ils restent visibles dans la boîte partagée au lieu de dormir non lus dans l'application d'une seule personne. Rien ne dépend d'un collaborateur de service, et ce qui attend est devant celui qui est là. Le fil reste rattaché au voyageur concerné.
Avec quoi ça marche aussi
Marre de quatre boîtes séparées ?
Just Ask Whisper.
WhatsApp, e-mail, webchat et les messages qui passent par votre PMS atterrissent au même endroit, dirigés vers la personne qui doit répondre.