Plus de revenus
Plus de revenus par séjour, sans que personne ne doive courir après ni poser la question gênante.
Des upsells qui se vendent tout seuls
Petit-déjeuner, départ tardif, une table, un surclassement : proposés au moment où un client a le plus de chances de dire oui, par vos propres canaux.
Comment ça marche
Réglez ce que vous vendez
Petit-déjeuner, surclassements, départ tardif, transferts, tout ce que vous proposez.
Choisissez le moment
L'offre part quand elle a le plus de chances de prendre, pas le jour de l'arrivée.
Elle part
Par vos propres canaux, donc sans commission par-dessus.
L'ancienne façon, et celle-ci
| Tâche | Sans AskWhisper | Avec AskWhisper |
|---|---|---|
| Proposer un surclassement | Un argumentaire gênant au comptoir | Proposé au bon moment |
| Commission sur les extras | Payée sur chacun | Vendu par vos propres canaux |
| Quand l'offre part | Le jour de l'arrivée, trop tard | La veille du départ |
| Qui reçoit quoi | Tout le monde, la même chose | Seuls les clients concernés |
Proposer un surclassement
Sans AskWhisper
Un argumentaire gênant au comptoir
Avec AskWhisper
Proposé au bon moment
Commission sur les extras
Sans AskWhisper
Payée sur chacun
Avec AskWhisper
Vendu par vos propres canaux
Quand l'offre part
Sans AskWhisper
Le jour de l'arrivée, trop tard
Avec AskWhisper
La veille du départ
Qui reçoit quoi
Sans AskWhisper
Tout le monde, la même chose
Avec AskWhisper
Seuls les clients concernés
Ce qu'il y a dedans
Ce que vous vendez, à vos prix
Petit-déjeuner, surclassements, départ tardif, transferts, expériences.
Proposé aux bons clients
Un client qui a déjà acheté le petit-déjeuner ne se voit pas proposer le petit-déjeuner.
Calé sur le séjour
Avant l'arrivée, à mi-séjour, la veille du départ.
Dans la conversation où ils sont déjà
Pas de nouvelle app, pas de nouveau mot de passe.
Dans l'e-mail d'avant-arrivée
Là où ils lisent déjà des choses sur leur séjour.
Dans l'application client
À côté de leur réservation plutôt que dans une boîte séparée.
Pourquoi le bon moment demande de tout voir
Le bon moment n'est connaissable que si l'on voit tout le séjour. Ceci lit les mêmes détails de réservation, de chambre et de séjour que votre boîte de réception et votre application client : le départ tardif est proposé la veille plutôt que le jour de l'arrivée, et jamais à quelqu'un qui l'a déjà.
- Découverte
- Réservation (cette partie)
- Avant l'arrivée (cette partie)
- Pendant le séjour (cette partie)
- Après le séjour (cette partie)
Ce que vous y gagnez
Plus de conversion
Une plus grande part des voyageurs qui vous trouvent réservent directement via vos propres canaux.
Plus de temps
Moins de copier-coller et d'allers-retours entre outils, plus de temps pour recevoir.
Les questions que posent les hôteliers
Comment vendre plus d'extras sans les proposer à la réception ?
En proposant au moment où le client est le plus susceptible d'accepter, sur le canal qu'il utilise déjà. Un départ tardif la veille, le petit-déjeuner avant l'arrivée, un surclassement pendant qu'il hésite encore. L'offre part seule et la réponse revient dans le même fil.
Y a-t-il une commission sur ces ventes ?
Non. Les offres passent par vos propres canaux et non par une OTA, donc ce qu'un client dépense en surclassement ou en départ tardif vous reste. Il n'y a pas de pourcentage prélevé par transaction ni de tiers entre vous et votre propre client.
Que puis-je vendre de cette façon ?
Tout ce que vous proposez déjà : petit-déjeuner, surclassements, arrivée anticipée, départ tardif, transferts, expériences et le reste de votre offre. Si votre équipe le vend à la réception aujourd'hui, cela peut être proposé en amont sur le canal que le client utilise déjà.
Les clients trouveront-ils cela insistant ?
Pas si le moment est juste et si l'offre les concerne. Les clients ne reçoivent que des offres liées à leur chambre et à leur séjour, et celui qui a déjà acheté quelque chose ne se le voit pas reproposer. Un surclassement proposé pendant qu'on hésite se lit comme un service.
Avec quoi ça marche aussi
Envie de gagner plus par séjour ?
Just Ask Whisper.
Petit-déjeuner, départ tardif, une table, un surclassement : proposés au moment où un client a le plus de chances de dire oui, par vos propres canaux.