Meer tijd
Minder kopiëren en wisselen tussen tools, meer tijd om te hosten.
Elk bericht in één inbox
WhatsApp, e-mail, webchat en de berichten die via je PMS binnenkomen, landen op dezelfde plek, doorgestuurd naar wie moet antwoorden.
Hoe het werkt
Alles komt hier binnen
Elk kanaal waarop een reiziger schrijft, komt in één gesprek.
Het gaat naar de juiste persoon
Receptie, housekeeping of de manager, op basis van waar het echt over gaat.
Je antwoordt één keer
Eén gesprek per reiziger, op welk kanaal ze ook schreven.
De oude manier, en deze
| Taak | Zonder AskWhisper | Met AskWhisper |
|---|---|---|
| Waar berichten binnenkomen | Vier apps, vier tabs | Eén inbox |
| Wie antwoordt | Wie het toevallig opmerkt | Doorgestuurd op basis van waar het over gaat |
| Een reiziger wisselt van kanaal | Een tweede gesprek | Hetzelfde gesprek |
| De nachtshift | Iemands privételefoon | Een plek die het hele team deelt |
Waar berichten binnenkomen
Zonder AskWhisper
Vier apps, vier tabs
Met AskWhisper
Eén inbox
Wie antwoordt
Zonder AskWhisper
Wie het toevallig opmerkt
Met AskWhisper
Doorgestuurd op basis van waar het over gaat
Een reiziger wisselt van kanaal
Zonder AskWhisper
Een tweede gesprek
Met AskWhisper
Hetzelfde gesprek
De nachtshift
Zonder AskWhisper
Iemands privételefoon
Met AskWhisper
Een plek die het hele team deelt
Wat er in zit
WhatsApp en webchat
Waar reizigers vragen voor ze boeken en gasten vragen tijdens het verblijf.
E-mail
In hetzelfde gesprek als al het andere dat die reiziger stuurde.
Telefoontjes
Wat aan de telefoon gevraagd is, staat bij de rest van het gesprek.
Berichten uit je PMS
De gesprekken die in je hotelsysteem beginnen, komen hier ook binnen.
Doorgestuurd op basis van het onderwerp
Vragen voor housekeeping staan niet in de wachtrij achter tariefvragen.
Gedeeld door je team
Niemand hoeft de enige te zijn die kan antwoorden.
Waarom het één persoon is, geen drie gesprekken
Een reiziger die het op webchat vraagt, boekt en daarna op WhatsApp bericht, is één persoon en geen drie gesprekken. Omdat de inbox dezelfde informatie leest als je website en je gast-app, ziet wie het oppakt het hele verhaal en antwoordt uit wat je hotel al weet.
- Ontdekking (dit deel)
- Boeking (dit deel)
- Voor aankomst (dit deel)
- Tijdens het verblijf (dit deel)
- Na het verblijf (dit deel)
Wat je eraan hebt
Meer conversie
Meer van de reizigers die je vinden, boeken direct via je eigen kanalen.
Vragen die hoteliers stellen
Kan ik alle gastberichten op één plek zien?
Ja. WhatsApp, e-mail, webchat, telefoon en de gesprekken die via je PMS binnenkomen, arriveren allemaal in dezelfde inbox, gegroepeerd per reiziger in plaats van per kanaal. Wie via webchat vraagt en op WhatsApp verdergaat, is één gesprek en geen twee.
Hoe komen berichten bij de juiste persoon?
Ze worden gerouteerd op basis van waar ze over gaan. Een housekeepingverzoek gaat naar housekeeping in plaats van achter een tariefvraag aan de balie te wachten, en wie het oppakt ziet het hele gesprek. Niets hangt af van iemand die eraan denkt door te sturen.
Werkt dit met mijn PMS?
Voor de PMS-kant heb je een ondersteund systeem nodig, want die gesprekken dragen live reserveringsdata. Al het andere, waaronder WhatsApp, e-mail, webchat en telefoon, werkt ongeacht wat je draait. Een hotel zonder gekoppeld PMS krijgt nog steeds één gedeelde inbox.
Wat gebeurt er met berichten die niemand beantwoordt?
Die blijven zichtbaar in de gedeelde inbox in plaats van ongelezen in de app van één persoon te blijven staan. Niets hangt af van één medewerker die dienst heeft, en wat blijft wachten staat voor wie er wél is. Het gesprek blijft bij de reiziger horen.
Waar het nog mee samenwerkt
Beu van vier aparte inboxen?
Just Ask Whisper.
WhatsApp, e-mail, webchat en de berichten die via je PMS binnenkomen, landen op dezelfde plek, doorgestuurd naar wie moet antwoorden.