Onafhankelijk stadshotel · Brussel
22% meer upsell-omzet, zonder één woord aan de balie
Een onafhankelijk hotel met 90 kamers in het centrum van Brussel verkocht ontbijt en late check-out op de enige manier die het kon: aan de receptie, als iemand eraan dacht. Die aanbiedingen naar WhatsApp verhuizen, getimed op het moment dat gasten het snelst ja zeggen, tilde de upsell-omzet 22% hoger in één kwartaal. De reviewscore volgde.
- Kamers
- 90
- Locatie
- Brussel, België
- Live sinds
- 2024
- +22%
- Meer upsell-omzet
- 8,18,9
- Reviewscore
- 91%
- Problemen opgelost voor check-out
- +38%
- Meer positieve reviews
Een hotel dat geld op de balie liet liggen
Negentig kamers op twee minuten van de Grote Markt, en een balie die nooit stilstaat. Ontbijt, late check-out en af en toe een wandeling stonden allemaal op de prijslijst. Of een gast er ooit over hoorde, hing af van wie er stond en hoe lang de rij was.
Het team wist het. Ze hadden een kaartje op de kamer geprobeerd en een regel in de bevestigingsmail. Geen van beide overleefde een gast die om elf uur 's avonds binnenkwam na een vertraagde trein.
Bij de reviews was het hetzelfde probleem, omgekeerd. Niemand zei iets over de douche die koud bleef tot ze thuis zaten te typen.
Dezelfde dag, voor en na
Een gewone donderdag in een stadshotel met 90 kamers.
07:30
Voor
Het ontbijt is halfleeg. Niemand heeft de gasten die laat incheckten verteld dat het tot half elf loopt.
Nu
Iedereen die na tien uur 's avonds incheckte, krijgt om zeven uur een bericht: ontbijt tot half elf, zet het op de kamer. Sommigen zeggen ja voor ze uit bed zijn.
11:15
Voor
Een gast vraagt aan de balie naar late check-out. De receptioniste zegt dat ze het nakijkt, wordt weggeroepen voor een telefoontje, en vergeet het.
Nu
Het aanbod vertrekt vanzelf naar elk vertrek met een lege kamer erachter. Niemand hoeft eraan te denken.
16:40
Voor
Een douche op de tweede verdieping is sinds dinsdag koud. Niemand weet het.
Nu
De check-in halverwege het verblijf vraagt hoe het gaat. De gast zegt het. Techniek staat op de kamer voor het avondeten.
21:00
Voor
Een gast schrijft vanaf de luchthaven een zes op tien, over een koude douche die niemand herstelde.
Nu
Diezelfde gast krijgt de ochtend na check-out een reviewvraag, en schrijft over de technieker die er binnen tien minuten stond.
Wat ze aanzetten
Eerst upselling en het verzamelen van reviews, want daar lag het geld. De inbox kwam er meteen bij.
- Ontdekking
- Boeking
- Voor aankomst (dit deel)
- Tijdens het verblijf (dit deel)
- Na het verblijf (dit deel)
Gekoppeld aan
De cijfers, volledig
| Het resultaat | Wat het is | Wat erachter zit |
|---|---|---|
| +22% | Meer upsell-omzet | Ontbijt, late check-out en stadservaringen, allemaal verkocht via WhatsApp op het moment dat een gast er het meest zin in heeft. Zonder commissie, meteen op de kamerrekening. |
| 8,18,9 | Reviewscore | Hun publieke score op het platform waar de meeste gasten boeken, van het ene kwartaal op het andere. |
| 91% | Problemen opgelost voor check-out | Problemen die de check-in halverwege het verblijf bovenhaalde en die het team oploste terwijl de gast er nog was: een koude douche op dinsdag in plaats van twee sterren op vrijdag. |
| +38% | Meer positieve reviews | Gasten die een goed verblijf hadden, krijgen nu de ochtend na check-out de vraag om dat te zeggen, terwijl ze het nog menen. |
- +22%
Meer upsell-omzet
Ontbijt, late check-out en stadservaringen, allemaal verkocht via WhatsApp op het moment dat een gast er het meest zin in heeft. Zonder commissie, meteen op de kamerrekening.
- 8,18,9
Reviewscore
Hun publieke score op het platform waar de meeste gasten boeken, van het ene kwartaal op het andere.
- 91%
Problemen opgelost voor check-out
Problemen die de check-in halverwege het verblijf bovenhaalde en die het team oploste terwijl de gast er nog was: een koude douche op dinsdag in plaats van twee sterren op vrijdag.
- +38%
Meer positieve reviews
Gasten die een goed verblijf hadden, krijgen nu de ochtend na check-out de vraag om dat te zeggen, terwijl ze het nog menen.
“Onze upsell-omzet sprong 22% omhoog in het eerste kwartaal. Maar de echte winst is dat we een ontevreden gast te pakken krijgen terwijl hij nog in het gebouw is.”
Revenue ManagerOnafhankelijk stadshotel · BrusselKlinkt dit als jouw hotel?
- 40 tot 150 kamers, onafhankelijk, zonder iemand die voltijds met upsells bezig is
- Ontbijt, late check-out of ervaringen die alleen verkocht raken als iemand eraan denkt
- Een reviewscore die beweegt om redenen die je te laat hoort om nog iets te doen
- Een PMS dat je wil houden: AskWhisper koppelt eraan in plaats van het te vervangen
Meer verhalen
Wil je zo'n verhaal?
Just Ask Whisper.
Een onafhankelijk hotel met 90 kamers in het centrum van Brussel verkocht ontbijt en late check-out op de enige manier die het kon: aan de receptie, als iemand eraan dacht. Die aanbiedingen naar WhatsApp verhuizen, getimed op het moment dat gasten het snelst ja zeggen, tilde de upsell-omzet 22% hoger in één kwartaal. De reviewscore volgde.