Hôtel boutique à Bruges
45 chambres · Bruges, Belgique
34%
Réduction des appels réception
4.2 → 4.7
Score de satisfaction client
<5s
Temps de réponse moyen
15h/week
Temps économisé par semaine
The challenge
Un hôtel boutique de 45 chambres au cœur de Bruges était submergé par les questions répétitives des clients qui accaparaient le temps de la réception. Le personnel passait des heures chaque jour à répondre aux mêmes questions sur le parking, le petit-déjeuner et les horaires de check-out — laissant peu de temps pour les interactions personnalisées.
The solution
Après l'implémentation d'AskWhisper, le concierge IA a pris en charge les conversations WhatsApp et webchat, répondant instantanément aux questions courantes dans toutes les langues. La livraison de clés numériques a éliminé les files d'attente au check-in, et les messages automatisés ont tenu les clients informés de la réservation au départ.
“Notre équipe de réception a enfin du temps pour les moments qui comptent. Les clients qui ont besoin d'attention personnelle l'obtiennent, et tous les autres reçoivent des réponses instantanées et précises.”
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