Anvers, Belgique - juin 2026
AskWhisper lance le Journey Builder, sa conciergerie proactive pour les hôtels
Développé avec le soutien du programme d'accélération FU-TOURISM et cofinancé par l'Union européenne, le Journey Builder transforme AskWhisper d'un chatbot réactif en un concierge personnel proactif, qui anticipe les besoins des clients via WhatsApp au lieu de se limiter à répondre aux questions.
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50+
Hôtels utilisant le Journey Builder
~3x
Hausse de la conversion des ventes additionnelles avec des recommandations ciblées
160 000+
Messages WhatsApp aux clients sur la plateforme
2
Marchés pilotes : Belgique et Maroc
Ce que nous avons lancé
Le Journey Builder est un moteur configurable par l'hôtelier pour une communication client proactive et segmentée via WhatsApp.
Plutôt que d'attendre qu'un client pose une question, la plateforme déclenche le bon message, la bonne vente additionnelle ou la bonne recommandation au bon moment du parcours client - avant l'arrivée, avant l'enregistrement et pendant le séjour. Les hôteliers définissent eux-mêmes la segmentation, à partir d'attributs de réservation tels que les services réservés, le type de chambre, la présence d'enfants dans la réservation et la durée du séjour.
Segmenté selon les données de réservation
Les parcours sont déclenchés par de véritables attributs de réservation - services, type de chambre, enfants dans la réservation, durée du séjour - afin que chaque client reçoive une communication adaptée à son séjour.
Règles définies par l'hôtelier
Un canevas de parcours visuel permet aux hôteliers de définir eux-mêmes les déclencheurs, les filtres et les étapes des messages, ce qui leur laisse le contrôle et renforce la confiance dans l'IA.
Livré via WhatsApp
Les messages atteignent les clients sur un canal qu'ils utilisent déjà, avec une couche de réponse IA renforcée qui gère les questions de suivi de manière fiable.
Validé sur deux marchés réels
Le Journey Builder a été validé dans deux projets pilotes en conditions réelles avant son déploiement plus large, montrant une hausse d'environ 3x de la conversion des ventes additionnelles grâce à des recommandations ciblées.
Belgique
Pilote en hôtel indépendant
Le premier pilote s'est déroulé dans un établissement belge et a confirmé que la segmentation définie par l'hôtelier augmentait la conversion des ventes additionnelles tout en assurant un fonctionnement quotidien fluide.
Marrakech, Maroc
Pilote en riad
Un riad à Marrakech a validé la réplicabilité entre marchés, démontrant que la fonctionnalité fonctionne au-delà des frontières sans intégration PMS lourde.
Les hôteliers nous ont dit qu'ils voulaient garder le contrôle de la façon dont ils communiquent avec leurs clients. Le Journey Builder leur offre une communication proactive et personnalisée selon leurs propres règles - et c'est précisément pourquoi son déploiement dans plus de 50 hôtels s'est fait si facilement.
À propos du financement
Le Journey Builder a été développé dans le cadre du projet "AskWhisper - From Reactive Chatbot to Proactive Personal Concierge", soutenu par le programme d'accélération FU-TOURISM via un soutien financier à des tiers, et cofinancé par l'Union européenne.
- Programme
- Programme d'accélération FU-TOURISM
- Convention de subvention
- N° 101121573
- Période du projet
- juin 2025 - juin 2026
Avec la contribution du programme pour le marché unique de l'Union européenne. Les points de vue et opinions exprimés n'engagent que AskWhisper et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou du programme FU-TOURISM. Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues responsables.
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