Antwerpen, België - juni 2026
AskWhisper lanceert de Journey Builder, zijn proactieve concierge voor hotels
Ontwikkeld met steun van het FU-TOURISM Acceleration Programme en medegefinancierd door de Europese Unie, maakt de Journey Builder van AskWhisper meer dan een reactieve chatbot: een proactieve persoonlijke concierge die inspeelt op de behoeften van gasten via WhatsApp, in plaats van alleen vragen te beantwoorden.
 RGB.svg?dpl=dpl_HLkcaVvPwK76DoAB1FGPaLdgBjGe)
50+
Hotels live op de Journey Builder
~3x
Hogere upsellconversie met gerichte aanbevelingen
160.000+
WhatsApp-berichten aan gasten op het platform
2
Pilotmarkten: België en Marokko
Wat we hebben gelanceerd
De Journey Builder is een door de hotelier configureerbare engine voor proactieve, gesegmenteerde gastcommunicatie via WhatsApp.
In plaats van te wachten tot een gast een vraag stelt, verstuurt het platform het juiste bericht, de juiste upsell of aanbeveling op het juiste moment in de reis van de gast - voor aankomst, voor check-in en tijdens het verblijf. Hoteliers bepalen zelf de segmentatie, op basis van boekingskenmerken zoals geboekte voorzieningen, kamertype, kinderen in de boeking en verblijfsduur.
Gesegmenteerd op boekingsdata
Journeys worden getriggerd door echte boekingskenmerken - voorzieningen, kamertype, kinderen in de boeking, verblijfsduur - zodat elke gast communicatie krijgt die bij zijn verblijf past.
Regels bepaald door de hotelier
Met een visueel journey-canvas stellen hoteliers zelf triggers, filters en berichtstappen in. Zo houden ze de controle en bouwen ze vertrouwen op in de AI.
Geleverd via WhatsApp
Berichten bereiken gasten op een kanaal dat ze al gebruiken, met een versterkte AI-laag die vervolgvragen betrouwbaar afhandelt.
Gevalideerd in twee live markten
De Journey Builder werd gevalideerd in twee live pilots voordat hij breder werd uitgerold, met een stijging van ongeveer 3x in upsellconversie dankzij gerichte aanbevelingen.
België
Pilot bij een onafhankelijk hotel
De eerste pilot liep bij een Belgisch hotel en bevestigde dat door de hotelier bepaalde segmentatie zorgde voor hogere upsellconversie en een vlotte dagelijkse werking.
Marrakech, Marokko
Pilot bij een riad
Een riad in Marrakech valideerde de repliceerbaarheid over markten heen en toonde aan dat de functie grensoverschrijdend werkt zonder zware PMS-integratie.
Hoteliers zeiden ons dat ze de controle wilden houden over hoe ze met hun gasten praten. De Journey Builder geeft hun proactieve, gepersonaliseerde communicatie op hun eigen voorwaarden - en precies daarom verliep de uitrol naar 50+ hotels zo vlot.
Over de financiering
De Journey Builder werd ontwikkeld binnen het project "AskWhisper - From Reactive Chatbot to Proactive Personal Concierge", ondersteund door het FU-TOURISM Acceleration Programme via financiële steun aan derden, en medegefinancierd door de Europese Unie.
- Programma
- FU-TOURISM Acceleration Programme
- Subsidieovereenkomst
- Nr. 101121573
- Projectperiode
- juni 2025 - juni 2026
Met de bijdrage van het Single Market Programme van de Europese Unie. De weergegeven standpunten en meningen zijn uitsluitend die van AskWhisper en komen niet noodzakelijk overeen met die van de Europese Unie of het FU-TOURISM-programma. Noch de Europese Unie, noch de subsidieverlenende autoriteit kan hiervoor verantwoordelijk worden gesteld.
Meet your new digital assistant in just 1 minute
Get started with AskWhisper and transform your guest experience - without adding to your team's workload.
